近期，億迅公司完成對華泰保險呼叫中心CTI及CRM系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，這是自2006年5月與華泰合作后的第五次擴(kuò)容。這次不僅對所有Genensy CTI系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，增加了相應(yīng)數(shù)量冗余備份產(chǎn)品（熱備HA），還對其CRM產(chǎn)品，億迅公司的EZactor進(jìn)行了擴(kuò)容，使其呼叫中心更快更好的為客戶服務(wù)。億迅公司還應(yīng)華泰維護(hù)需求，簽約華泰EZactor MA產(chǎn)品維護(hù)合約，對其進(jìn)行7X24技術(shù)支持、預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)健康檢查、軟件升級技術(shù)支持服務(wù)、故障排除服務(wù)、重要時點(diǎn)保障支持服務(wù)、技術(shù)交流及培訓(xùn)服務(wù)等。
華泰財產(chǎn)保險股份有限公司是中國第一家全國性股份制財產(chǎn)保險公司，1996年在北京正式開業(yè)，50家股東多為實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、效益好的大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，覆蓋石油、電力、冶金、化工、航運(yùn)等24個行業(yè)。公司在全國40多個城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，已經(jīng)形成面向全國的經(jīng)營布局。2002年5月，世界著名保險集團(tuán)─－美國ACE集團(tuán)參股華泰，為華泰帶來了先進(jìn)的經(jīng)營理念和全球性業(yè)務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。2006年，公司保險業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長，投資業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高，華泰成為國內(nèi)唯一一家自成立以來連續(xù)十年實(shí)現(xiàn)盈利和分紅的保險公司。
隨著華泰保險的管理日趨成熟、業(yè)務(wù)蒸蒸日上，過去靠人脈與紙上作業(yè)的服務(wù)方式已無法應(yīng)付快速激增的客戶。為了提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)手段，加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高工作效率，使自己立于不敗之地，華泰公司規(guī)劃利用先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM管理技術(shù)為客戶提供超一流的服務(wù)，讓華泰能在激烈競爭中取得領(lǐng)先地位。經(jīng)過多方面的考察，最終華泰公司選擇了在市場上處于領(lǐng)先地位的億迅公司為其提供的Genesys CTI作為其產(chǎn)險業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心平臺，以功能強(qiáng)大的Genesys系統(tǒng)為其客戶提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障，并采用了億迅公司自主研發(fā)的EZactor為呼叫中心提供CRM管理服務(wù)，力求在世人面前展現(xiàn)新時代保險業(yè)的新形象。
經(jīng)過近3年的運(yùn)行，客服中心項(xiàng)目不僅履行了公司成本管理的目標(biāo)，同時還證明IT投入能帶來不同凡響的投資回報。展望未來，華泰保險也期許與億迅公司有更多地合作，在現(xiàn)有的客服中心的基礎(chǔ)上持續(xù)導(dǎo)入新技術(shù)以提升服務(wù)水準(zhǔn)，同時將現(xiàn)有的Genesys CTI及eSOON EZactor CRM 方案與公司更多的資訊系統(tǒng)做及時的連接與互動，切實(shí)將個性化的服務(wù)延伸至全國每一個角落。
