華呼助力菲星數(shù)碼打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心

菲星數(shù)碼是一家有著悠久歷史、實力雄厚的綜合性港資企業(yè)集團。主要投資個人電子消費類產(chǎn)品的研發(fā) 、生產(chǎn)、銷售。在1997年香港回歸大陸前夕，憑著敏銳的政治眼光和經(jīng)濟勇氣，“菲星數(shù)碼（PHISUNG）”悄悄地進駐中國大陸，在通訊、娛樂、電子消費品等方面不動聲色地布下了博弈中國大勢之格局。經(jīng)過多年的發(fā)展與積淀，通過全面整合全球前沿數(shù)碼科技產(chǎn)業(yè)資源，“菲星數(shù)碼（PHISUNG）”分別在香港、紐約、新加坡、廣州等地以獨資、合資、合作等方式建立了覆蓋全球的專業(yè)研發(fā)機構(gòu)和品牌運作基地，目前業(yè)務已經(jīng)涵蓋MP4、MP5、DV、DC等多種數(shù)碼產(chǎn)品，已成為網(wǎng)絡遍布全球的移動數(shù)碼產(chǎn)品品牌之一。

　　為了進一步服務廣大消費者和各級經(jīng)銷商，菲星數(shù)碼堅持以“產(chǎn)品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，組建電視購物呼叫中心平臺為廣大消費者提供至善至美的產(chǎn)品和周到細致的服務，使消費者認識電視購物、接納電視購物、相信電視購物，以期能為全國用戶提供更加快捷的購物和配送服務，進一步深化和拓展公司的業(yè)務空間。

　　華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠商，經(jīng)過對菲星數(shù)碼現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務拓展計劃考查評估后，為菲星數(shù)碼特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是西門子Hipath3800交換機融合華呼技術(shù)有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近30多人，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進的呼叫中心服務，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。

　　華呼基于西門子Hipath3000系列交換機呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長業(yè)務量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的條件下設計的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計模塊、權(quán)限管理模塊并形成以客戶信息為基礎(chǔ)核心，在協(xié)調(diào)各業(yè)務功能關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務信息平臺，以促進業(yè)務規(guī)范、提高話務員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用西門子Hipath3800交換機、配備計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應答系統(tǒng)（IVR/FAX）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網(wǎng)絡系統(tǒng)等，通過應用網(wǎng)關(guān)與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對業(yè)務的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務員的工作能力和工作水平，提高電話的響應能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。

　　華呼成功打造的菲星數(shù)碼電視購物呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性，此次在電視購物領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在電視購物領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎(chǔ)。