強訊中標千橡互動（貓撲網(wǎng)）呼叫中心

千橡互動是中國領先的web2.0公司，通過6年來公司自身創(chuàng)新增長和兼并收購，千橡建立了包括校內(nèi)網(wǎng)（xiaonei.com，中國第一的社會網(wǎng)絡平臺），貓撲網(wǎng)（mopcom,娛樂互動門戶），donews.com（IT社區(qū)媒體平臺）和包括中國最大的網(wǎng)頁網(wǎng)游“貓游記”在內(nèi)的網(wǎng)游業(yè)務。目前，千橡的注冊用戶已達7300萬，旗下網(wǎng)站集群總體頁面瀏覽量已達7.9億。

　　千橡互動總部設在北京，商業(yè)營銷網(wǎng)絡遍及中國的20個省市。由于該公司旗下游戲運營的擴大，為了及時獲取玩家對游戲的一切信息，更好的運營，管理公司旗下游戲，我公司（北京強訊科技有限公司）中標承建該公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　目前呼叫中心已成功上線，呼叫系統(tǒng)經(jīng)過修改后更符合用戶的日常使用，對玩家每一個來電都做了細致處理：

　　來電彈出工單，關聯(lián)玩家所有信息：包括（游戲賬號，所在大區(qū)，大區(qū)服務器，等的關聯(lián)信息），對玩家信息做個詳細的記錄，并在來電時隨時調出。每次通話結束后轉滿意度，讓玩家對該坐席評分。很大程度提高了工作效益；實時監(jiān)控：實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務質量；

　　強大的知識庫管理：一個知識共享平臺，支持全文檢索、關鍵字檢索，流量訪問統(tǒng)計，有效的幫助坐席人員快捷的解決問題；

　　實時監(jiān)控，統(tǒng)計系統(tǒng)：實時的監(jiān)控坐席工作狀態(tài)。統(tǒng)計系統(tǒng)，包括坐席的工作情況，以報表形式輸出，并支持三維圖形的比例顯示。

　　業(yè)務接口：和用戶的BS系統(tǒng)做接口，更方便有效的處理玩家問題 。

　　呼叫中心的上線，提升的玩家對千橡互動游戲的信心，認可，及時了解游戲運行情況，提高的玩家滿意度。更降低了人工的投入，減少了運營成本。使該公司旗下游戲有個更大的利潤突破。