強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心系統(tǒng)搭建氣象服務(wù)熱線

中國氣象局公共氣象服務(wù)中心是2008年5月9日正式成立。公共氣象服務(wù)中心的成立是貫徹黨的十七大重要精神和《國務(wù)院關(guān)于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見》精神，適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對氣象工作日益增長的需求和國家強(qiáng)化政府社會管理和公共服務(wù)職能的改革新形勢，適應(yīng)氣象事業(yè)發(fā)展的必然要求。這是中國氣象局黨組推動全國公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的體制和機(jī)制上的探索和創(chuàng)新，也是強(qiáng)化國家級公共氣象服務(wù)能力建設(shè)的一項(xiàng)重要部署。公共氣象服務(wù)涵蓋面很廣，隨著氣象部門行使社會管理和公共氣象服務(wù)職能越來越拓展，成立公共氣象服務(wù)中心意義深遠(yuǎn)，任務(wù)繁重。

　　2008年12月26日，中國氣象局公共氣象服務(wù)中心承辦的“氣象服務(wù)熱線400-6000-121”開通試運(yùn)行。該熱線是中國氣象局面向社會提供公益性氣象服務(wù)的重要服務(wù)窗口，主要開展氣象服務(wù)的問題解答、效果反饋、需求了解和投訴建議等客戶服務(wù)工作。熱線選用強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心平臺進(jìn)行搭建。

　　呼叫中心系統(tǒng)集業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)站合作、數(shù)據(jù)傳真、即時交流于一體，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢系統(tǒng)平臺，可以將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高服務(wù)效率。全國各地的固定電話、移動電話和小靈通都可以隨時隨地?fù)艽?00-6000-121電話(免長話費(fèi))，及時將對氣象服務(wù)的意見、建議以及合作等信息反饋到氣象服務(wù)熱線，從而構(gòu)架氣象部門和社會公眾的溝通橋梁，更好地滿足社會公眾的氣象服務(wù)需求。

　　呼叫中心的開通運(yùn)行，是中國氣象局實(shí)施以公共氣象服務(wù)引領(lǐng)氣象事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措之一，同時也是中國氣象局了解公眾氣象服務(wù)需求，了解公眾氣象服務(wù)滿意度的重要渠道和手段。

　　強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)信息第一來源和入口點(diǎn)，提供技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢；前臺記錄、處理客戶報(bào)修、建議、投訴等信息；進(jìn)行購買服務(wù)引導(dǎo)；進(jìn)行客戶回訪；錄入、處理自接信息（如E－mail、傳真、短信、信函、電話、媒體消息等）；跟蹤、監(jiān)控、管理、考評座席（代表）業(yè)務(wù)及工作狀態(tài)。提供知識庫、規(guī)范用語等支持；生成、管理報(bào)修單；分類管理、統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)熱線信息并報(bào)表。

　　“強(qiáng)訊”CallThink呼叫中心系統(tǒng)，為公共氣象服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了全智能通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化管理等世界領(lǐng)先的Call Center服務(wù)理念。