國(guó)內(nèi)呼叫中心建設(shè)的價(jià)格戰(zhàn)誤區(qū)

　　2. 集成商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不理解

　　 第二點(diǎn)是集成商對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的把握。現(xiàn)有的大部分呼叫中心集成商在專業(yè)性與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面都有很大的不足。

　　首先，在客戶不明了總體投資與回報(bào)的情況下，其選型的重點(diǎn)往往將價(jià)格放到過(guò)高的地位。很多集成商都由于太迫切想拿下項(xiàng)目，用過(guò)低的價(jià)格投標(biāo)。在拿到項(xiàng)目以后，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格過(guò)低，客戶的需求又在缺乏總體規(guī)劃與集成商經(jīng)驗(yàn)不足的前提下不斷的改變，到最后集成商唯有降低損失，草草收?qǐng)觥Ｔ趪?guó)外的招投標(biāo)過(guò)程中一般會(huì)去掉報(bào)價(jià)最低的集成商，這是有一定道理的。

　　其次，呼叫中心的項(xiàng)目在本質(zhì)上是一個(gè)不斷循環(huán)優(yōu)化的閉環(huán)。企業(yè)需要的是一家長(zhǎng)期的合作伙伴，麻木的打壓價(jià)錢只有讓雙方都變得短視。

　　3. 廠家對(duì)產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不理解

　　在整個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)中，國(guó)內(nèi)廠家對(duì)產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不規(guī)范，也是主因之一。

　　縱觀市場(chǎng)上主要的呼叫中心廠家，在產(chǎn)品的長(zhǎng)期研發(fā)與優(yōu)化方面投入得非常少。很多廠家在 “這還不過(guò)是刻一張光盤！”的誤解上，胡亂地將價(jià)格降到不合理的地步。其結(jié)果非常明顯，他們的產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期處于較低的水平，每一天宕機(jī)已經(jīng)不再奇怪。在新功能上也往往只能被動(dòng)地東一塊、西一塊的打補(bǔ)丁。 既不能滿足客戶不斷優(yōu)化的要求，也難以達(dá)到原來(lái)估計(jì)的生產(chǎn)力。

　　只要簡(jiǎn)單地比較一下國(guó)內(nèi)與國(guó)外廠家在長(zhǎng)期研發(fā)方面的投入，就很容易明白為什么國(guó)內(nèi)的一些產(chǎn)品表面上看來(lái)很不錯(cuò)，用起來(lái)還有一大段的距離。這也是為什么很多用國(guó)內(nèi)低端系統(tǒng)的客戶招標(biāo)了一年、開(kāi)發(fā)了一年，用了一年又要再此招標(biāo)了。除了成本實(shí)際上比估計(jì)高很多以外，對(duì)客戶與品牌所造成的負(fù)面影響實(shí)在難以想象。

　　走出誤區(qū)

　　要確保國(guó)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)走出誤區(qū)，企業(yè)的決策有很大的關(guān)系。筆者以為，只有在考慮到下列幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的大前題下，國(guó)內(nèi)呼叫中心的發(fā)展才能真正走上世界級(jí)的道路：

　　●　良好的顧問(wèn)指導(dǎo)
　　●　平均的非技術(shù)投入
　　●　實(shí)在的利潤(rùn)模型
　　●　理性的投資與回報(bào)曲線
　　●　避開(kāi)低價(jià)格的陷阱
　　●　與顧問(wèn)公司、集成商、廠家的長(zhǎng)期共贏為基礎(chǔ)