預算類型 | 可產(chǎn)生預算的項目 | 備注 |
核心軟硬件 | 電話交換機 | 一般意義上的“呼叫中心系統(tǒng)” |
CTI軟件 | ||
IVR系統(tǒng) | ||
錄音系統(tǒng) | ||
傳真系統(tǒng) | ||
多媒體通訊系統(tǒng) | ||
其他呼叫中心軟硬件 | ||
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) | 獨立接地 | 機房建設(shè) |
架空地板 | ||
配電系統(tǒng) | ||
獨立空調(diào) | ||
UPS和穩(wěn)壓電源 | ||
機柜和機架 | ||
基礎(chǔ)網(wǎng)絡設(shè)施建設(shè) | 網(wǎng)絡交換機 | 網(wǎng)絡建設(shè) |
路由器 | ||
防火墻 | ||
網(wǎng)管系統(tǒng) | ||
網(wǎng)絡配線架 | ||
基礎(chǔ)軟硬件 | PC_SERVER | 通用服務器和系統(tǒng)軟件 |
小型機 | ||
工控機 | ||
操作系統(tǒng) | ||
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) | ||
應用中間件 | ||
外圍軟硬件 | PC機 | 辦公設(shè)備 |
座席話機和耳麥 | ||
殺毒軟件 | ||
線路申請和月租 | 語音線路 | 通訊線路 |
數(shù)據(jù)線路 |
在做預算的時候，只有通盤考慮，才能達到投資的最合理化。我們可以參考“木桶原理”來進行分析，不能單就某個系統(tǒng)或產(chǎn)品追求“技術(shù)領(lǐng)先”或“性價比最高”，一定要基于總體建設(shè)方案，合理劃分各部分成本比例，才能既實現(xiàn)我們前述的“三個目標”，又不至于預算爆棚。
二、影響呼叫中心平臺建設(shè)預算的幾個主要因素
在了解呼叫中心平臺建設(shè)預算涉及的范圍后，接下來要重點討論的是影響預算的幾個主要因素：
首先強調(diào)一點：呼叫中心平臺建設(shè)很復雜，要采用規(guī)范的方法來分析規(guī)劃，上面的4點只是為使大家了解預算的重點，便于上下溝通而擇要提出。如果大家感興趣，可以參考閱讀我的另一篇文章《對外包呼叫中心平臺建設(shè)的建議》，雖然題目是講外包呼叫中心平臺如何建設(shè)，但對企業(yè)自建平臺同樣適用。
下面，我就用一個表格將4個影響預算的因素逐一分析比較：
