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沙特阿拉伯航空采用Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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51callcenter 5月31日快訊(安然)近日,沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò)中心解決方案,對(duì)其分別設(shè)在利雅得、達(dá)曼、麥地那和吉達(dá)的四個(gè)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了升級(jí),從而節(jié)省下30%的運(yùn)營(yíng)成本。

  Avaya實(shí)施的統(tǒng)一通信技術(shù)包括IP語(yǔ)音通信應(yīng)用和模塊化消息處理,可支持15個(gè)站點(diǎn)的1,200多個(gè)用戶(hù)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)共安裝了超過(guò)12,000個(gè)IP終端,在未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)還將增加到14,000個(gè)。此外,公司的四個(gè)中心現(xiàn)有355名呼叫中心客服代表,并計(jì)劃明年新增100名。

  現(xiàn)在,Avaya解決方案已成功幫助公司降低運(yùn)營(yíng)成本和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心之間的透明性。設(shè)在吉達(dá)的中央呼叫管理系統(tǒng)允許管理員從一個(gè)地點(diǎn)監(jiān)控所有四個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,并從網(wǎng)絡(luò)上四個(gè)站點(diǎn)中的任意一個(gè)管理所有中心。此外,這一高可用性平臺(tái)采用了冗余設(shè)計(jì),意味著一旦主要聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生故障中斷,系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)將轉(zhuǎn)移到利雅得的備用中央呼叫管理系統(tǒng)上。

標(biāo)簽:湘西 遂寧 衡陽(yáng) 三門(mén)峽 阜新 來(lái)賓 隴南 徐州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《沙特阿拉伯航空采用Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  沙特阿拉伯,航空,采用,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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