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強訊科技基于IP的呼叫中心“CallThinkIPCC”正式推出

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隨著IP網(wǎng)絡(luò)的普及,IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點,在近幾年中得到飛速發(fā)展。

  “強訊科技”一直是開放式電信的倡導(dǎo)者及實踐者,它以獨特的視角,和在呼叫中心領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗,推出了CallThink IP-呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅涵蓋了傳統(tǒng)PBX呼叫中心的全部功能,同時融入了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù),實現(xiàn)諸如:分布座席、網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上通話、文本交談、護航瀏覽、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸?shù)榷喾N通信方式,提供一種全新的溝通方式。

  IP-PBX可分為混合IP-PBX和純IP的IP-PBX。Avaya、Alcatel、Mitel、Nortel、Siemens、NEC等都是混合IP-PBX 代表,這些傳統(tǒng)PBX廠商提供的IP-PBX方案,一般都是在原有傳統(tǒng)PBX基礎(chǔ)上,通過增加IP擴展板和相關(guān)軟件實現(xiàn)的,因為基礎(chǔ)架構(gòu)未變,價格一般較高; Cisco、3Com、Asterisk、3cx都是純IP-PBX 代表,它們的基礎(chǔ)架構(gòu)采用“軟交換”,一般采用Voip設(shè)備(FXO-Foreign Exchange Office,F(xiàn)XS-Foreign Exchange Station)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)連接。

  “CallThink IP-呼叫中心系統(tǒng)”支持混合IP-PBX和純IP-PBX。為了降低成本,強訊科技自主研發(fā)了 “SmartDev-IP-PBX”,它以“軟交換”為核心,可以作為“純IP-PBX”使用,通過增加擴展接口板,可以升級為“混合IP-PBX”。

  系統(tǒng)主要由:“軟交換”平臺核心(IPCC Core)、Voip網(wǎng)關(guān)、媒體網(wǎng)關(guān)、語音終端四部分組成。

  IPCC Core是IP-PBX的核心部分,提供了配置IP分機號碼(Extension Number)、功能按鈕以及通話管理和ACD路由策略功能;它可以支持多達1000個IP語音終端呼叫請求,通過分組交換,實現(xiàn)IP分機、普通分機、互聯(lián)網(wǎng)上IP電話之間的互聯(lián)互通;通過Voip網(wǎng)關(guān),可以實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信,完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出。

  系統(tǒng)增加了多媒體網(wǎng)關(guān),實現(xiàn)網(wǎng)上視頻、IVR導(dǎo)航、網(wǎng)上通話、文本交談等功能;系統(tǒng)增加3G網(wǎng)關(guān)接口,是為以后開展3G業(yè)務(wù)預(yù)留的。系統(tǒng)提供三種分機接口:IP電話分機,可以通過PC機上的耳麥(或IP話機,或FXS網(wǎng)關(guān))實現(xiàn)通話;普通分機,可以部屬在本地,用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機服務(wù)。遠端電話模塊,主要用于分布式接入使用。

IPCC的主要功能

  1、純IP-PBX主要功能

  基本呼叫:

  • IP電話內(nèi)部呼叫,來電顯示,呼叫保持,呼叫等待,呼叫轉(zhuǎn)移,呼叫代答,免打擾等;。
  • 外線呼出,呼叫限制,縮位撥號,三方通話,ACD路由等。

  媒體呼叫:

  • 收發(fā)傳真、語音郵件、收發(fā)Email、收發(fā)SMS等
  • 文本交談、護航瀏覽、網(wǎng)上通話、網(wǎng)上視頻、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸?shù)取?


  2、混合IP-PBX主要功能

  • 多方會議,自動總機,語音信箱,傳真業(yè)務(wù)。
  • 支持普通分機、模擬中繼,數(shù)字中繼(SS1、PRI、SS7)。


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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《強訊科技基于IP的呼叫中心“CallThinkIPCC”正式推出》,本文關(guān)鍵詞  強訊,科技,基于,的,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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