概述： 通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺(tái)附近500米之內(nèi)的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺(tái)提供遠(yuǎn)程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。
方案特點(diǎn) 實(shí)施簡單、造價(jià)低廉 、兼容性強(qiáng)
該方案目前很成熟，使用將近十年的時(shí)間，應(yīng)用比較廣泛是采取世紀(jì)網(wǎng)通模擬語音網(wǎng)關(guān)解決遠(yuǎn)程座席。
方法拓?fù)鋱D
方案組網(wǎng)說明:運(yùn)營商通過2M電路放號(hào)到數(shù)字中繼網(wǎng)管，數(shù)字中繼注冊(cè)到呼叫中心軟交換服務(wù)器，其他各個(gè)IAD語音網(wǎng)關(guān)都注冊(cè)到軟交換服務(wù)器。
其他說明：本方案網(wǎng)絡(luò)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較低，只需要中心點(diǎn)固定IP即可，遠(yuǎn)端座席可以采用ADSL接入方式。
其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：
1、呼叫中心版卡式；
2、呼叫中心數(shù)字中繼式；
3、呼叫中心IP通信網(wǎng)首式；
4、純軟交換方式呼叫中心遠(yuǎn)程座席應(yīng)用
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