齊魯證券作為全國名列前茅的證券公司，目前齊魯證券公司10個省28市擁有自己的營業(yè)部，每個地區(qū)都有自己的股票交易系統(tǒng)。在山東齊魯證券總部建設(shè)了一套全國集中的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，有利于提高齊魯證券的服務(wù)水平和提升管理層次，同時也是全國集中的交易系統(tǒng)的備份系統(tǒng)。
齊魯證券呼叫中心項目的方案設(shè)計遵循了穩(wěn)定可靠、快速實施、投資最少的原則，與山東網(wǎng)通進行強強聯(lián)合，由山東網(wǎng)通建設(shè)中心平臺和遠端座席的部署，齊魯證券負責(zé)業(yè)務(wù)層的開發(fā)和管理，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢完成整個系統(tǒng)的建設(shè)。初期建設(shè)規(guī)模1200條中繼，30個人工坐席，集中在濟南。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：
系統(tǒng)能夠提供整合齊魯證券公司內(nèi)所有服務(wù)資源、產(chǎn)品資源和信息資源的平臺，整合各種服務(wù)渠道，為研究支持、產(chǎn)品銷售、市場營銷、服務(wù)隊伍和客戶之間提供一個快速溝通的響應(yīng)渠道，保證各種資源及時有效地傳達到客戶手中的平臺。
2008年6月份，齊魯證券在95538客服系統(tǒng)一期工程運行將近半年后，根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及針對一期系統(tǒng)的存在的不足，提出了客服系統(tǒng)二期工程的一系列功能需求。雙方對功能需求進行了進一步細化，新太科技根據(jù)細化需求進行了認真的分析和研究開發(fā)，更好的支撐了齊魯證券呼叫中心服務(wù)。為齊魯證券建設(shè)業(yè)內(nèi)最先進、最領(lǐng)先、最高效的客服中心，實現(xiàn)齊魯證券特有的客服系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，從而為齊魯證券開拓更廣闊的市場空間，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟收益。
