沖電氣(OKI)報(bào)道，沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃-開發(fā)-銷售公司沖網(wǎng)絡(luò)(社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū))，近日大幅度加強(qiáng)了在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)CTStage5i”的性能。此次CTstage5i”的性能將增至為現(xiàn)在的4倍，大幅削減系統(tǒng)所需服務(wù)器臺(tái)數(shù)的同時(shí)還增加了客戶定制呼聲較高的各種功能。因此，包括大負(fù)荷的通話錄音功能在內(nèi)CTstage5i”可以構(gòu)筑由一臺(tái)服務(wù)器對應(yīng)200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了最大可達(dá)25%的價(jià)格下調(diào)(注1)。該系統(tǒng)計(jì)劃7月底在日本國內(nèi)上市。
CTstage5i”采用基于Windows®的單一結(jié)構(gòu)模式，通過增設(shè)服務(wù)器可以從小規(guī)模到大規(guī)模隨意擴(kuò)大呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模。這個(gè)由多個(gè)服務(wù)器構(gòu)成的系統(tǒng)可以靈活對應(yīng)客戶的要求，但另一方面，服務(wù)器的臺(tái)數(shù)直接影響到系統(tǒng)構(gòu)筑費(fèi)用和管理費(fèi)用，這成為一大課題。因此，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域，小規(guī)模系統(tǒng)中一臺(tái)服務(wù)器可支持座席數(shù)量的增加需求、及大中規(guī)模系統(tǒng)中減少所需服務(wù)器臺(tái)數(shù)的需求都很強(qiáng)烈。
此次，沖網(wǎng)絡(luò)為滿足該市場需求在提高CTstage5i”性能至4倍的同時(shí)還大幅加強(qiáng)了各種性能。具體有，通過提高座席數(shù)量的容納能力和服務(wù)器的處理能力，大幅度減少了每個(gè)系統(tǒng)所需的服務(wù)器臺(tái)數(shù)(注2)。因此，包括大負(fù)荷的通話錄音功能在內(nèi)CTstage5i”可以構(gòu)筑由一臺(tái)服務(wù)器對應(yīng)200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了最大可達(dá)25%的價(jià)格下調(diào)。
另外，此次性能強(qiáng)化還包括追加了日程表的圖形顯示功能和強(qiáng)化生存性能等一直以來客戶定制要求較高的性能。尤其是加強(qiáng)了向座席人員分配來電呼叫(注3)的ACD(注4)功能和記錄管理功能，在考慮座席人員操作率基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)設(shè)定和分析。
沖網(wǎng)絡(luò)作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求的同時(shí)，通過實(shí)現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價(jià)值和客戶的成功作貢獻(xiàn)。
CTstage5i”的介紹
CTstage5i”自1996年開始銷售以來，累計(jì)銷售數(shù)量已超過6，900套(截至2010年3月底)，作為在日本國內(nèi)市場占有率No.1的呼叫中心系統(tǒng)，被廣泛地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。最新版本「CTstage 5i」，針對大規(guī)模、辦事機(jī)構(gòu)分散的呼叫中心需求，進(jìn)行了功能增強(qiáng)，對于小規(guī)模的客戶，也發(fā)布了比以往更省空間、時(shí)間、并能低成本構(gòu)筑系統(tǒng)的「CTstage 5i 呼叫中心簡易設(shè)定模式」?！窩Tstage」一直以來不斷將最新的系統(tǒng)提供給用戶。CTstage5i”的URL為： http://www.ctstage.com.cn/
用語解釋
1：最大可達(dá)25%的價(jià)格下調(diào)
本公司在標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)構(gòu)成(不包括網(wǎng)絡(luò))的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格上的數(shù)值比較。
2：大幅度減少每個(gè)系統(tǒng)所需服務(wù)器臺(tái)數(shù)
1臺(tái)服務(wù)器最大可以支持200個(gè)座席，而以前同等規(guī)模的系統(tǒng)只能支持50個(gè)座席。
3：來電呼叫
呼叫是電話網(wǎng)相關(guān)術(shù)語，指接通電話。來電呼叫，泛指接到的電話。
4：ACD(Automatic Call DIStribution)
泛指根據(jù)設(shè)定把來電呼叫分配給座席人員。
