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托管型呼叫中心有哪些突出特點?

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全托管型服務(wù),幫助客戶專注于核心業(yè)務(wù):

企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給托管服務(wù)商來建設(shè)和管理,把稀缺的人力和財力資源集中到核心業(yè)務(wù)上,有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護、升級改進、培訓(xùn)等工作都由托管服務(wù)商的專業(yè)人員來負(fù)責(zé)。

一方面,企業(yè)不需要花費大量的投資去購買軟件和硬件建設(shè)呼叫中心。托管型呼叫中心是功能非常豐富的大容量專業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)。采用托管服務(wù),用戶可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需要購買、增加或減少呼叫中心座席,而不需要大量投資;

另一方面,企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心。托管服務(wù)商提供全年365天、每天24小時的不間斷專業(yè)維護服務(wù),時刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能,輕松實現(xiàn)分布式部署:

托管型呼叫中心能夠非常好地支持電話座席人員分布在不同的地點。用戶來電以后,系統(tǒng)會自動對來電進行判斷,將不同地區(qū)的來電送給不同地區(qū)的座席接線人員。同時,用戶可以通過一套管理后臺,對分布在各個地區(qū)的所有接線人員統(tǒng)一進行管理。

分布式部署的功能能夠充分保證用戶服務(wù)的統(tǒng)一性,從而有效提高客戶的服務(wù)效率和服務(wù)水平,同時降低服務(wù)成本。

集中建設(shè)的特點,使小座席用戶同樣享受專業(yè)級服務(wù):

采用傳統(tǒng)的呼叫中心集成模式,低于20座席的用戶,由于合同總標(biāo)的比較小,基本不可能得到非常專業(yè)的服務(wù)。 呼叫中心系統(tǒng)集成商往往希望用戶盡可能地把未來3-5年內(nèi)需要的座席數(shù)量一次配齊,以便增大合同金額。

但用戶會發(fā)現(xiàn),隨著使用經(jīng)驗的豐富、需求的變化以及技術(shù)的進步,一段時間以后,這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要了,而大量的座席還從來沒有啟用過。這時候往往陷入進退兩難的狀態(tài),推倒重建可惜,繼續(xù)使用又不能滿足需求。

托管型呼叫中心由托管服務(wù)商來集中建設(shè),對用戶而言是按照實際啟用的座席數(shù)量來收取費用。因此,不管用戶使用多少座席,都可以享受到專業(yè)的服務(wù)。所以,不需要在第一次上系統(tǒng)的時候就考慮未來多年以后需求的問題。由于托管型呼叫中心是根據(jù)用戶的需求在不斷地完善,所以能夠有機地跟隨用戶的需求和技術(shù)的進步一起成長。

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