為貫徹落實(shí)第五次全國(guó)法律援助工作會(huì)議精神和司法部《關(guān)于在全國(guó)開展法律援助便民服務(wù)”主題活動(dòng)的意見》，廣西自治區(qū)法律援助中心決定在全區(qū)建立統(tǒng)一的12348法律援助熱線”電話平臺(tái)，為廣大群眾提供便捷的法律咨詢服務(wù)，得到了廣西各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)的支持和積極配合，并由中國(guó)電信廣西分公司全權(quán)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的承建工作。經(jīng)過公開招標(biāo)與甄選，集時(shí)通訊憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與豐富的平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，得到了中國(guó)電信廣西分公司的認(rèn)可，成為廣西12348法律援助熱線”呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的具體實(shí)施單位。
12348法律援助熱線”呼叫中心平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施覆蓋范圍大、時(shí)間緊、業(yè)務(wù)流程設(shè)置繁雜，為此集時(shí)通訊成立了專門的項(xiàng)目小組，進(jìn)行統(tǒng)一安排，自3月中旬開始實(shí)施，至4月上旬完成，在保證質(zhì)量的前提下，提前完成了項(xiàng)目的實(shí)施工作，得到了廣西司法廳領(lǐng)導(dǎo)與承建單位中國(guó)電信廣西分公司的認(rèn)可。
12348法律援助熱線”呼叫中心平臺(tái)啟用后，廣西14個(gè)地級(jí)市、83個(gè)縣級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)將統(tǒng)一開通12348”法律援助熱線電話，群眾在廣西區(qū)內(nèi)任何一個(gè)地方，只要利用普通電話撥打12348”，就可以自由選擇本市任何一家法律援助機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，還可以隨時(shí)隨地通過自助語音服務(wù)功能查詢相關(guān)法律條文、法律援助申請(qǐng)條件、法律援助申請(qǐng)范圍、法律援助申請(qǐng)審查程序等。廣西司法廳領(lǐng)導(dǎo)也可以通過呼叫中心平臺(tái)提供的話務(wù)記錄與報(bào)表數(shù)據(jù)，全面了解熱線運(yùn)行情況。
憑借集時(shí)通訊呼叫中心平臺(tái)，12348法律援助熱線”將進(jìn)一步加大廣西法律援助便民服務(wù)力度，充分發(fā)揮法律援助工作在保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”中的職能作用，為廣西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定提供重要保障。
