河北航天信息有限公司目前與深圳漢維高新技術(shù)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時采用漢維高新技術(shù)公司自主研發(fā)的Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)為旗下河北金稅服務(wù)網(wǎng)搭建的遠程在線服務(wù)平臺也已經(jīng)全面啟用。
河北金稅服務(wù)網(wǎng)是依托航天信息的技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，以及10余年來承擔(dān)金稅工程”積累的8萬納稅企業(yè)用戶資源、全省11家服務(wù)網(wǎng)點和財稅專業(yè)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，建立的服務(wù)于納稅人、財稅產(chǎn)品廠商、財稅中介機構(gòu)、財稅培訓(xùn)機構(gòu)等的電子商務(wù)平臺。作為以服務(wù)為主的服務(wù)型機構(gòu)，在啟用Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)后，目前已經(jīng)完成了電話呼叫中心、遠程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三位一體的服務(wù)模式。
Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)可與河北金稅服務(wù)網(wǎng)原有的呼叫中心做到充分融合， Web1800特有的服務(wù)碼遠程服務(wù)模式直接嵌入到網(wǎng)站內(nèi)，使遠程服務(wù)更加及時、高效。用戶在使用河北金稅服務(wù)網(wǎng)提供的遠程服務(wù)時，不需要下載任何客戶端軟件，只需要撥打電話獲取服務(wù)ID即可，同時Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)充分考慮了用戶的使用安全，在遠程服務(wù)時，用戶可以開啟屏幕錄像功能，可以將整個遠程服務(wù)過程進行屏幕錄像，并將屏幕錄像和聊天記錄保存在本地，同時每一次遠程協(xié)助都需要得到用戶的同意才可進行，并且在服務(wù)結(jié)束時，用戶可以對本次服務(wù)進行評價，充分保證了用戶的使用安全和切身利益。
現(xiàn)在，企業(yè)用戶需要服務(wù)時，先撥打河北金稅服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)電話，如電話解決不了問題，電話服務(wù)人員會給客戶一個服務(wù)ID，客戶登錄金稅服務(wù)網(wǎng)遠程服務(wù)頁面，輸入服務(wù)ID，就能立刻連線遠程在線支持工程師，工程師通過遠程演示、遠程控制等遠程協(xié)助功能，手把手的教用戶正確的使用和操作方法，高效、精準的遠程服務(wù)，大大提升了首次問題解決率。 具備強大管理功能和用戶使用友好性的遠程服務(wù)，為河北金稅服務(wù)網(wǎng)減少了現(xiàn)場服務(wù)的次數(shù)，為企業(yè)用戶節(jié)約等待服務(wù)時間，提升了客戶滿意度，同時也為河北金稅網(wǎng)節(jié)省了現(xiàn)場服務(wù)所要承擔(dān)的人力成本。
利用Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)所搭建的河北金稅服務(wù)網(wǎng)遠程在線服務(wù)平臺，是一次服務(wù)的升級，更是一次服務(wù)的創(chuàng)新。未來河北航天信息有限公司將會與漢維高新技術(shù)展開更加深層次的合作，著力于財稅服務(wù)的特性，開發(fā)出更多功能的適用于財稅服務(wù)行業(yè)的遠程在線服務(wù)平臺，以使Web1800遠程在線服務(wù)系統(tǒng)在財稅服務(wù)行業(yè)得到更加廣泛的應(yīng)用。
