51Callcenter6月11日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉，2009年8月18日,經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在京正式成立。信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(下稱信達(dá)財(cái)險(xiǎn)”)由中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司作為主發(fā)起人,聯(lián)合國機(jī)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司、航天科技財(cái)務(wù)有限公司、信達(dá)投資有限公司、北京東方信達(dá)資產(chǎn)經(jīng)營總公司、北京汽車工業(yè)控股有限責(zé)任公司、義馬煤業(yè)集團(tuán)股份有限公司等13家大型國有企業(yè)共同發(fā)起設(shè)立的一家全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司總部設(shè)在北京,注冊(cè)資本金為10億元人民幣。
作為信達(dá)財(cái)險(xiǎn)的大股東,中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司目前已發(fā)展成為具有證券、基金、信托、租賃、人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等全牌照的金融控股集團(tuán)。該公司將秉承為員工搭建舞臺(tái),為客戶提供保障,為股東創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)分擔(dān)責(zé)任”的發(fā)展宗旨,堅(jiān)持注重企業(yè)經(jīng)營效益,實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的增長;堅(jiān)持以規(guī)范求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展”;堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,實(shí)施差異化和專業(yè)化戰(zhàn)略;堅(jiān)持以人為本,追求員工與企業(yè)共同成長。經(jīng)過5至8年或更長時(shí)間的努力,把信達(dá)財(cái)險(xiǎn)打造成為最具內(nèi)涵價(jià)值和很強(qiáng)競(jìng)爭力的知名財(cái)險(xiǎn)企業(yè)。
信達(dá)財(cái)險(xiǎn)客服中心系統(tǒng)建設(shè)要求
信達(dá)財(cái)險(xiǎn)客服中心采用全國統(tǒng)一的號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)多渠道、集中接入，力爭建設(shè)成先進(jìn)的多媒體呼叫中心。
（1）建設(shè)規(guī)模如下：在北京（總部)部署30個(gè)坐席， 2E：60路接入，30路IVR，4路傳真，坐席錄音30路。主要設(shè)備設(shè)備包括語音交換平臺(tái)、CTI、IVR、錄音等等全部部署在北京總部。全國電話全部在北京集中接入。
（2）系統(tǒng)建設(shè)以北京為中心，主要設(shè)備設(shè)備包括語音交換平臺(tái)、CTI、IVR、錄音等等全部部署在北京總部。全國電話全部在北京集中接入，坐席全部集中在北京，集中受理客戶的咨詢、理賠報(bào)案、投訴等業(yè)務(wù)；
（3）一期建設(shè)采用集中接入方式，但是隨著信達(dá)財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，后期可在業(yè)務(wù)規(guī)模較大的省份建設(shè)分中心，實(shí)現(xiàn)本地電話接入和本地坐席服務(wù)；
方正奧德系統(tǒng)建設(shè)方案特色
考慮到目前信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司業(yè)務(wù)相對(duì)比較集中，因此我公司采用集中組網(wǎng)方式；
考慮到信達(dá)財(cái)險(xiǎn)目前要求及將來發(fā)展的需要，本著節(jié)約投資的原則，兼顧將來發(fā)展的需要，系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)建議采用華為UAP一體化解決方案。該方案具有前期部署快、后期維護(hù)簡單、擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)；
考慮到實(shí)施周期和目前信達(dá)財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，我們建議系統(tǒng)采用總體規(guī)劃、分期建設(shè)的方式，先做電話中心整體規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求進(jìn)行分期建設(shè)；
信達(dá)財(cái)險(xiǎn)客服系統(tǒng)功能
為了更好的服務(wù)客戶，兼顧坐席操作的便捷性和系統(tǒng)穩(wěn)定性，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)采用方正奧德FOCUS統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，在該平臺(tái)的基礎(chǔ)上部署信達(dá)財(cái)險(xiǎn)的特色業(yè)務(wù)。
方正奧德FOCUS客戶服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的功能包括：來電彈屏、坐席軟電話、跑馬燈、公告、備忘錄、留言管理、用戶管理、權(quán)限管理、安全管理等功能；
信達(dá)財(cái)險(xiǎn)的特色業(yè)務(wù)功能包括：知識(shí)庫系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、外撥回訪系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、培訓(xùn)考試系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、理賠報(bào)案系統(tǒng)、投訴/咨詢/預(yù)約/建議工單系統(tǒng)。
