隨著服務型經濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，如何快速提高服務管理水平和降低運營成本已成為企業(yè)發(fā)展管理的核心。一些企業(yè)已認識到對人力的有效安排和管理是解決問題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優(yōu)化管理呢？排班！
那么如何做到科學的排班，保證適當?shù)娜藛T在最適當?shù)臅r間提供最適當?shù)姆?，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。解決這個問題比較簡單的做法就是手工計算未來話務量和坐席資源，而面對當前多業(yè)務發(fā)展模型，坐席的多技能，多服務水平，手工排班已經遠遠不能滿足企業(yè)的管理需求。
維音作為專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來，一直致力于以最專業(yè)的技術打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統(tǒng)，并為許多世界500強企業(yè)提供了呼叫中心解決方案及專業(yè)服務。維音根據(jù)對呼叫中心應用需求的把握及10多年豐富的行業(yè)運營經驗，定制化開發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)即智能排班管理系統(tǒng)-VisionWFM。該產品如今已成功應用到維音眾多客戶，并得到了客戶的一致好評。
VisionWFM解決方案是為降低客戶服務中心的運營成本、提高客戶服務中心管理效率而設計的。我們可以通過系統(tǒng)軟件，科學地改進運營策略和管理方法，使客戶服務中心在服務質量、客戶滿意度和成本控制等績效指標上都取得極大的提高。
VisionWFM智能排班管理系統(tǒng)由維音為客服中心提高運營管理水平而研發(fā)，將標準化的呼叫中心人力資源管理流程固化在了軟件的功能應用中，加以人性化的管理理念設計，體現(xiàn)了管理的精確化、方便性。
VisionWFM基于維音自已的平臺開發(fā)，從人力資源安排、數(shù)字化排班、區(qū)域化排座、現(xiàn)場管理、遵時跟蹤管理、管理提高等多角度提升企業(yè)的數(shù)字化管理；利用先進的算法和圖形化操作界面實現(xiàn)；具有維護簡單、操作便捷、擴展性強、準確性高等特點。
在使用VisionWFM后，我們的客戶如是說：預測很便捷，在使用了VisionWFM之后，話務量預測和人員預測的時間較人工計算節(jié)約了三分之二；排班結果在保證KPI達成的基礎上，員工的利用率也得到了明顯的提升（10%左右）。我們將繼續(xù)使用VisionWFM，維音給予了我們充分的信心。”----某知名化妝品客服中心項目經理
