為提高市場競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，保障報業(yè)集團(tuán)建立與市場溝通、信息交互及資源管理。云南信息報社決定建設(shè)報社呼叫中心系統(tǒng)，此呼叫中心為報業(yè)實現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月，MyComm公司承建云南信息報呼叫中心系統(tǒng)，為云南信息報量身打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。
云南信息報于1985年創(chuàng)刊，其隸屬于云南報業(yè)集團(tuán)、云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合打造的主流大報。云南信息報日發(fā)行量40萬份左右，面向整個云南省發(fā)行，特別是云南信息報2007年由南方報業(yè)傳媒集團(tuán)及云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合改版之后，成為了云南市場上最具投放價值的主流大報。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(簡稱MyComm公司)與云南報社合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，協(xié)助云南信息報社承建先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)。
云南信息報呼叫中心系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的服務(wù)號碼，實現(xiàn)多渠道、集中接入，力爭建設(shè)成先進(jìn)的多媒體IP呼叫中心。報社一期項目共部署20個坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路傳真，坐席錄音20路。主要設(shè)備為Dialogic 1E1語音卡1塊、MyComm CTI核心服務(wù)軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權(quán)，部署在服務(wù)器上。基于HMP軟交換的IP呼叫中心，為呼叫中心系統(tǒng)的搭建不僅節(jié)約了時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，更適合于功能需求多，座席擴(kuò)容靈活的呼叫中心需求。其性價比會隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護(hù)、擴(kuò)容方便。
MyCommIPCC性能指標(biāo)
指標(biāo)名稱
指標(biāo)量
最大外線容量
4000線
最小外線容量
2線
最大座席容量
2048個
最小座席容量
2個
單機(jī)支持的最大容量
24個E1，720線
整個系統(tǒng)設(shè)備平均無故障時間MTBF
大于20000小時
呼叫接通率
>99.99%
系統(tǒng)平均響應(yīng)時間(秒)
<=2秒
單機(jī)處理能力BHCC
800000
IVR平均響應(yīng)時間(秒)
<=1秒
雙機(jī)主備切換平均時間(秒)
<=5秒
通道平均復(fù)位時間(秒)
<=1秒
