近日，強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)在山西盛視廣告有限公司正式上線(xiàn)。
項(xiàng)目背景
運(yùn)城市盛視廣告有限公司是一家綜合性的傳媒廣告公司，通過(guò)旗下的網(wǎng)站信息發(fā)布，周刊資訊投遞，專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)深入當(dāng)?shù)赜脩?hù)的生活，當(dāng)?shù)赜脩?hù)直接撥打8888888可以享受訂機(jī)票，訂酒店服務(wù)，另外一方面，很多運(yùn)城市的業(yè)主通過(guò)電話(huà)進(jìn)行一些廣告信息的刊登，信息總類(lèi)繁雜，由于話(huà)務(wù)量的遞增以及業(yè)務(wù)的拓展，單純依靠一臺(tái)電腦和一些話(huà)務(wù)軟件顯然不夠，對(duì)外而言，客戶(hù)需要專(zhuān)業(yè)而快捷的服務(wù)，有效的溝通，而不是不斷重播，打不進(jìn)熱線(xiàn)，或者接通后重復(fù)的敘述；對(duì)內(nèi)而言，坐席工作雜亂無(wú)章，一邊需要細(xì)心的與客戶(hù)溝通，一邊還要打開(kāi)各種軟件錄入通話(huà)內(nèi)容，之后還得進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排版等等的工作，沒(méi)有話(huà)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)無(wú)法激勵(lì)員工或者進(jìn)行績(jī)效考核，等等，所有這一切，只有專(zhuān)業(yè)級(jí)的呼叫中心才能提供給他們一個(gè)完善的解決方案。
系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述
IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))提供語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)引導(dǎo)語(yǔ)可快捷地與坐席進(jìn)行通話(huà)，業(yè)務(wù)的分流提高了工作效率和溝通的效率。
CTI（通信控制服務(wù)器）系統(tǒng)可有效的判斷在線(xiàn)坐席的登錄狀態(tài)以及通話(huà)狀態(tài)，通過(guò)IVR語(yǔ)音反饋給來(lái)電客戶(hù)，并能提供ACD分組和排隊(duì)功能，最大限度地提高坐席人員的利用率并也能提醒客戶(hù)當(dāng)前的坐席狀態(tài)。
CMS（報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）可以通過(guò)表格，圖形以日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表的形式對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的通話(huà)記錄以及每個(gè)坐席的通話(huà)情況，接通率，空閑率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和輸出，便于部門(mén)管理以及提高服務(wù)質(zhì)量。
CRM（坐席客戶(hù)端系統(tǒng)）以每次來(lái)電自動(dòng)彈出工單的方式，坐席人員在通話(huà)的同時(shí)可快捷進(jìn)行信息輸入，最后分類(lèi)保存工單資料，信息保存的同時(shí)還能將用戶(hù)資料存檔，當(dāng)用戶(hù)下次來(lái)電時(shí)能夠彈出此用戶(hù)之前的所有工單記錄以及用戶(hù)信息，服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)，支持工單資料按類(lèi)別，分字段組合查詢(xún)，以及單個(gè)工單資料的word文檔輸出，所有工單資料列表的EXCEL文檔輸出，減少了用戶(hù)再次錄入的工序，大大提高了坐席人員的工作效率。
強(qiáng)訊科技通過(guò)不斷提升技術(shù)實(shí)力，不斷完善和擴(kuò)展CRM軟件功能，力求為廣大呼叫中心系統(tǒng)用戶(hù)提供更人性化的服務(wù)，在提高工作效率的同時(shí)，也為用戶(hù)降低管理成本，我們將不懈努力！
