江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)成功應(yīng)用于太平洋人壽昆山、太倉(cāng)、張家港、蘇州分公司

　　江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)繼成功應(yīng)用于中國(guó)人壽通州分公司、中國(guó)人壽南通分公司、中國(guó)人壽鹽城分公司、中國(guó)人壽淮安分公司、太平洋人壽常熟分公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)昆山分公司，近期再次應(yīng)用于太平洋人壽昆山分公司、太倉(cāng)分公司、張家港分公司、蘇州分公司，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司電話進(jìn)行全天候錄音。
　　
　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的經(jīng)營(yíng)各類(lèi)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性股分商業(yè)保險(xiǎn)公司，公司成立于2001年11月9日，是在1991年4月成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)投資控股集團(tuán)公司，公司本部設(shè)在上海。公司確立了誠(chéng)信一生，穩(wěn)健一生”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心，努力人國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定提供風(fēng)險(xiǎn)保障。太平洋人壽公司多次被標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評(píng)為世界保險(xiǎn)200強(qiáng)。2000年至2005年，公司被商業(yè)創(chuàng)新方向”國(guó)際組織先后授予國(guó)際質(zhì)量金星獎(jiǎng)、白金獎(jiǎng)、鉆石獎(jiǎng)、歐洲國(guó)際質(zhì)量技術(shù)杰出鉆石獎(jiǎng)及國(guó)際質(zhì)量信譽(yù)鉆石獎(jiǎng)。2005年1月，太保集團(tuán)誠(chéng)信綜合登記被國(guó)家商務(wù)部評(píng)為最高級(jí)AAA1級(jí)；同年太平洋保險(xiǎn)榮獲中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)十佳品牌。2005年12月，全球最大的私募基金之一的凱雷集團(tuán)攜其戰(zhàn)略投資伙伴美國(guó)保德信金融集團(tuán)參股太平洋壽險(xiǎn)。
　　
　　江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)工作人員的工作電話進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并對(duì)其工作狀況做對(duì)應(yīng)修正，提高服務(wù)質(zhì)量。管理員可以按時(shí)間范圍、主叫號(hào)碼、工作人員工號(hào)進(jìn)行錄音查詢(xún)。
　　
　　電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結(jié)合了呼叫中心的部分功能，如：來(lái)電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。來(lái)電彈屏使工作人員能及時(shí)了解來(lái)電客戶的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。而管理人員根據(jù)報(bào)表管理系統(tǒng)，查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)工作人員的電話工作情況（工作時(shí)長(zhǎng)、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計(jì)、電話成功率統(tǒng)計(jì)）。領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息以及報(bào)表呈現(xiàn)的情況來(lái)判斷重點(diǎn)問(wèn)題，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題解決辦法以及重點(diǎn)工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。