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江蘇鴻信客戶服務系統(tǒng)應用于昆山樂途酒店

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酒店賓館業(yè)是現(xiàn)代社會中競爭最激烈的行業(yè)之一。除了自身經(jīng)營的主業(yè)--住宿、餐飲等之外,還包含購物、娛樂、休閑、運動、旅游等輔業(yè)。消費者在選擇酒店賓館進行消費時,除了理想舒適的住宿、周圍便捷的交通、可口的餐飲,消費者十分注重的還有酒店賓館的服務質(zhì)量。從某種意義上來說,酒店賓館生產(chǎn)和銷售的不僅是實物產(chǎn)品,更多的是服務,消費者希望得到的是物質(zhì)和精神的多重滿足,這就給酒店管理提出了更高的質(zhì)量要求。對于具備食、宿、娛等多重屬性于一體的酒店賓館企業(yè)來說,更應注重和滿足消費者的多樣化需求。如何更好地維持客戶忠誠度、拓展新客戶,增強酒店賓館企業(yè)的整體競爭力,成為酒店賓館企業(yè)必須思考的問題。

昆山樂途酒店預訂的服務方式之前主要依靠固定電話,不能提供全天候7*24小時不間斷服務。江蘇鴻信助力昆山樂途酒店建立客戶服務系統(tǒng)之后,可以突破這一單一方式,客戶可以隨時隨地通過網(wǎng)頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系,進行房間預定等業(yè)務辦理。多種接入方式在方便客戶的同時,也有效緩解了節(jié)假日期間或大型活動期間由于浪涌式訂餐(房)電話所產(chǎn)生的問題,從整體上提高賓館的訂餐訂房反應速度及核心競爭力。系統(tǒng)的外撥功能和客戶管理功能可以增進與客戶的溝通與了解,及時解決客戶的投訴問題,有效維護老客戶,開拓新客戶。

鴻信客戶服務系統(tǒng)猶如一個統(tǒng)一對外的窗口”,客戶通過這一窗口,可以進行房間預定/退房、餐位預定等業(yè)務??头藛T可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情,甚至性格愛好等信息,從而掌握客戶的需求變化,有助于維系老客戶,提高客戶的滿意度,從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務質(zhì)量與工作效率。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能,供領(lǐng)導們進行數(shù)據(jù)分析,以制定出調(diào)控策論。

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