酒店賓館業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中競爭最激烈的行業(yè)之一。除了自身經(jīng)營的主業(yè)--住宿、餐飲等之外，還包含購物、娛樂、休閑、運(yùn)動(dòng)、旅游等輔業(yè)。消費(fèi)者在選擇酒店賓館進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，除了理想舒適的住宿、周圍便捷的交通、可口的餐飲，消費(fèi)者十分注重的還有酒店賓館的服務(wù)質(zhì)量。從某種意義上來說，酒店賓館生產(chǎn)和銷售的不僅是實(shí)物產(chǎn)品，更多的是服務(wù)，消費(fèi)者希望得到的是物質(zhì)和精神的多重滿足，這就給酒店管理提出了更高的質(zhì)量要求。對于具備食、宿、娛等多重屬性于一體的酒店賓館企業(yè)來說，更應(yīng)注重和滿足消費(fèi)者的多樣化需求。如何更好地維持客戶忠誠度、拓展新客戶，增強(qiáng)酒店賓館企業(yè)的整體競爭力，成為酒店賓館企業(yè)必須思考的問題。
莫泰168酒店預(yù)訂的服務(wù)方式之前主要依靠固定電話，不能提供全天候7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。江蘇鴻信助力莫泰168酒店建立客戶服務(wù)系統(tǒng)之后，可以突破這一單一方式，客戶可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)頁、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行房間預(yù)定等業(yè)務(wù)辦理。多種接入方式在方便客戶的同時(shí)，也有效緩解了節(jié)假日期間或大型活動(dòng)期間由于浪涌式訂餐（房）電話所產(chǎn)生的問題，從整體上提高賓館的訂餐訂房反應(yīng)速度及核心競爭力。系統(tǒng)的外撥功能和客戶管理功能可以增進(jìn)與客戶的溝通與了解，及時(shí)解決客戶的投訴問題，有效維護(hù)老客戶，開拓新客戶。
鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)猶如一個(gè)統(tǒng)一對外的窗口”，客戶通過這一窗口，可以進(jìn)行房間預(yù)定/退房、餐位預(yù)定等業(yè)務(wù)?？头藛T可在第一時(shí)間得知來電客戶的身份背景、歷史消費(fèi)詳情，甚至性格愛好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。
