近日，F(xiàn)團選用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)”，提升服務(wù)質(zhì)量。
團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、寫真照、看電影，大到酒店住宿、旅游、甚至買車等，每一波團購活動都引來了大批粉絲。然而，在團購行業(yè)看似 一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊，用戶身陷團購陷阱、售后無保障的情形時有發(fā)生。消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲也不斷涌現(xiàn)。
因此，服務(wù)”便成了千家團購網(wǎng)站的核心競爭力。繼美團、爽團、窩窩團選用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)”后，F(xiàn)團也選擇了這款產(chǎn)品，以求贏得更好的客戶體驗，獲得更多粉絲的忠誠度。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年的呼叫中心解決方案提供與承建的經(jīng)驗。早期中國移動、中國聯(lián)通、中國電信均采用的是該公司的呼叫中心系統(tǒng)。
就目前團購的發(fā)展態(tài)勢來看，整個團購行業(yè)也發(fā)展到了一個瓶頸期。對此，F(xiàn)團CEO林寧先生表示：2011年中國網(wǎng)絡(luò)團購已經(jīng)進入到了行業(yè)盤整階段，消費者將逐漸從關(guān)注團購產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)為更加關(guān)注網(wǎng)站的誠信和服務(wù)質(zhì)量。用戶的團購行為會集中到一些服務(wù)好、承諾好的網(wǎng)站。建立呼叫中心無疑是F團等大型團購網(wǎng)站的最優(yōu)選擇，就像HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，杜宏生先生在接受記者采訪的時候曾提到過：團購網(wǎng)站如果沒有呼叫中心，一定會被淘汰。一句簡短的話，卻點破了其中的玄機。
團購網(wǎng)站究竟選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才能滿足自身需求？杜宏生先生表示：租用式的呼叫中心與團購的發(fā)展速度是比較匹配的，像7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)的坐席部署非?？?，而且坐席量可以根據(jù)需求隨時增減。呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)維護可以完全交給合力金橋軟件專業(yè)的技術(shù)團隊來做，團購商家可以將經(jīng)歷全部投入到自己公司的業(yè)務(wù)上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR（自動語音交互），讓團購用戶和商家自助完成服務(wù)流程，節(jié)約客服人力成本，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品的隨需所用”；利用呼叫中心系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)接口實現(xiàn)優(yōu)惠券驗證等自助服務(wù)，幫助客戶提升購買體驗。
