能想象嗎?有一種客服人員,可以7*24小時(shí)不間斷工作,還不用付給薪水和三金。不領(lǐng)工資,工作卻絕不打折。想想,要真有這樣的員工,那客服人員就可以減少減少再減少,客服成本也能降低降低再降低,客服質(zhì)量還能上升上升再上升??墒牵嬗羞@樣的員工?
廈門新科技軟件公司開發(fā)的智能在線客服機(jī)器人,幫您招人才。智能客服機(jī)器人——是新科技公司推出的一款以擬人化方式與網(wǎng)絡(luò)用戶交互的智能自動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)。
智能客服機(jī)器人是一個(gè)全新的概念:
智能:能夠智能識(shí)別客戶的自然語言——什么是彩鈴”
客服:能夠代替客服人員自動(dòng)回答客戶的問題——彩鈴是……”
機(jī)器人:不需要給她薪水和三金,7*24小時(shí)不知疲倦地工作
智能客服機(jī)器人是客戶服務(wù)領(lǐng)域的一種應(yīng)用,它以自然語言處理和人機(jī)交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),能夠引導(dǎo)并準(zhǔn)確理解用戶的談話意圖并作出相應(yīng)回應(yīng),不但可以解決用戶上線無人交流的困境,也可以配合營銷活動(dòng),有效刺激用戶活躍度。
使用智能客服機(jī)器人可以:提升公司品牌形象;減少場(chǎng)地、設(shè)備擴(kuò)容、管理成本;提高客戶滿意度;降低客服人員人工成本。
古人云:假輿馬者,非利足也,而至千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。”同樣,企業(yè)生非異也,善假于物也。善于運(yùn)用先進(jìn)工具的企業(yè),總是能領(lǐng)跑于大軍。古來如此。