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中小型企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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中小型企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心

功能描述

多進(jìn)程全異步設(shè)計(jì)
降低硬件資源消耗,減少服務(wù)器數(shù)量,簡(jiǎn)化全網(wǎng)結(jié)構(gòu),易于部署
99.999%電信級(jí)可靠性O(shè)XE
服務(wù)不中斷,企業(yè)形象不打折,安全可靠
圖形化配置工具
客戶根據(jù)工作要求自己定制話務(wù)流程及操作界面,設(shè)置靈活
B/S架構(gòu)座席軟件
極少量開發(fā)就能調(diào)用CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),快速集成
客戶化報(bào)表系統(tǒng)
輕松獲取各種報(bào)表,清晰展示聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)狀況及績(jī)效,見效明顯

解決方案技術(shù)特色

在Routing server或其他模塊中斷時(shí),路由點(diǎn)上的話務(wù)被OXE直接轉(zhuǎn)接到座席組,由空閑的座席處理客戶電話。
OXE擁有99.999%電信級(jí)可靠性。
客戶在選擇雙CPU配置時(shí),兩個(gè)CPU完全鏡像備份,任意一CPU發(fā)生故障時(shí)OXE系統(tǒng)依然能夠正常運(yùn)行。

技術(shù)特色

強(qiáng)大的服務(wù)能力
基于LINUX操作系統(tǒng),全異步、多進(jìn)程工作模式
多個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行,節(jié)約系統(tǒng)資源等待時(shí)間
較少系統(tǒng)資源處理大量的請(qǐng)求

高可靠性

平臺(tái)內(nèi)嵌系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制
在意外宕機(jī)時(shí)——
EGCTI會(huì)自動(dòng)重啟
自動(dòng)重新建立與交換機(jī)的連接
自動(dòng)完成初始化

IVR語(yǔ)音板卡硬件異常時(shí)——
IVR通道的鎖死
自動(dòng)釋放IVR語(yǔ)音通道

模塊化組件--選擇簡(jiǎn)便
標(biāo)準(zhǔn)化配置--實(shí)施快捷
客戶化管理--易于維護(hù)
圖形化報(bào)表--見效迅速

標(biāo)簽:西藏 常州 梅州 南充 臨沂 遼寧 河源 佳木斯

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