北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司是由中國最大的管理軟件提供商用友軟件股份有限公司于2002年3月投資并發(fā)起成立，目前已成為中國最大的協(xié)同管理軟件專業(yè)廠商。致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)的高效協(xié)同管理系統(tǒng)之一，它可以有效地幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略落地、文化建設(shè)、管理規(guī)范、資源整合、運營管控等管理難題，輔助決策，提升企業(yè)核心競爭力。
作為成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，產(chǎn)品化、部署快、風(fēng)險低、易維護(hù)”是致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件的突出優(yōu)勢。致遠(yuǎn)軟件已建立了800余家合作伙伴的優(yōu)質(zhì)渠道網(wǎng)絡(luò)，其中300余家伙伴具備實施和服務(wù)能力，并在北京和成都設(shè)立兩大軟件研發(fā)中心，超過10000家客戶的200萬人在使用致遠(yuǎn)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)升級的協(xié)同管理軟件產(chǎn)品。龐大的渠道銷售體系和用戶群體，包括產(chǎn)品咨詢、售前售后支持、加盟合作、投訴等各種電話服務(wù)需要專業(yè)、完善的呼叫中心系統(tǒng)來支撐，同時優(yōu)質(zhì)高效的呼叫中心系統(tǒng)也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網(wǎng)絡(luò)的有效助推劑。
為提升渠道伙伴的客戶服務(wù)，保障產(chǎn)品用戶的優(yōu)質(zhì)體驗，致遠(yuǎn)軟件與訊鳥軟件達(dá)成合作，致遠(yuǎn)軟件將借助啟通寶更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。啟通寶擁有穩(wěn)定的通話質(zhì)量，從而能夠保證致遠(yuǎn)軟件呼叫中心良好的語音質(zhì)量，同時系統(tǒng)擁有無限的路由空閑資源，使電話永不占線。致遠(yuǎn)軟件還根據(jù)自身的需求，隨時增減座席數(shù)量，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費，然后再根據(jù)最適合的業(yè)務(wù)流程，靈活設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，將各種業(yè)務(wù)咨詢電話進(jìn)行分類轉(zhuǎn)接，使客戶根據(jù)語音提示輕松獲得需要的服務(wù)。更重要的是，啟通寶可以進(jìn)行全面的座席管理，實時監(jiān)控和查詢座席分機(jī)的呼入、呼出電話及未接聽電話的被叫電話號碼、通話時間、時長等相關(guān)信息;相關(guān)資料查詢記錄用戶的相關(guān)資料，并且在用戶來電時，將該用戶的詳細(xì)資料在座席的電腦屏幕彈出，座席人員還可以編輯用戶資料;座席人員受理業(yè)務(wù)后，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接其它座席,同時系統(tǒng)將會保存電話錄音, 管理人員可以在事后檢查客戶服務(wù)代表的工作質(zhì)量, 并對服務(wù)人員做出公正的評價，以提升座席的工作效率，增強(qiáng)客戶滿意度。
致遠(yuǎn)軟件選擇訊鳥軟件是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的杰作，相信憑借啟通寶的強(qiáng)大功能和訊鳥軟件的專業(yè)服務(wù)，一定可以幫助致遠(yuǎn)軟件在協(xié)同辦工軟件行業(yè)一帆風(fēng)順，獨占鰲頭。
