【IT168 資訊】近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識(shí)到呼叫中心的作用，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。
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在此大環(huán)境下，國內(nèi)大部分企業(yè)，為提高企業(yè)自身形象更好的服務(wù)于客戶都在建立自己的呼叫中心。目前，呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的奢侈品”，越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)經(jīng)過多年發(fā)展與積累，技術(shù)趨于成熟，功能也再日益完善，系統(tǒng)性能越來越高，在企業(yè)日常運(yùn)營中所發(fā)揮的作用也越來越大。隨著，傳統(tǒng)應(yīng)用模式的發(fā)展與演變，現(xiàn)在的呼叫中心已不再是成本中心”，越來越多的營銷型”利潤中心式的呼叫中心開始進(jìn)入中國企業(yè)。
先鋒集團(tuán)(香港)國際投資有限公司，先鋒VAA呼叫中心目前業(yè)務(wù)集中在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的主要領(lǐng)域發(fā)展，包括自建呼叫中心服務(wù)。并在過去的兩年中得到了全面提升和快速發(fā)展。作為國內(nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開發(fā)商之一,在專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場開發(fā)和工程實(shí)施等方面均積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。并始終堅(jiān)持走呼叫中心質(zhì)量管理軟件這一方向，是相關(guān)行業(yè)用戶和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)商的首選之一。近幾年先鋒集團(tuán)呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，向用戶提供了一個(gè)穩(wěn)定可靠，實(shí)施快捷，易于使用，易于維護(hù)的完全開放的呼叫中心平臺(tái)，在同一個(gè)核心平臺(tái)上不用重復(fù)投資，即可滿足用戶的多樣化需求。
為了更好的傳達(dá)自己的品牌理念，先鋒集團(tuán)與用戶保持良好的溝通，這樣做不但能讓用戶更全面地了解產(chǎn)品，在使用產(chǎn)品的時(shí)候更加便利;還可以在溝通過程中及時(shí)了解客戶的需求，對(duì)客戶要求其應(yīng)若響。比如每年都對(duì)自身的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行用戶意見調(diào)查，根據(jù)用戶的種種建議和自身的實(shí)際情況，采取各項(xiàng)措施來不斷完善和提高自己的服務(wù)品質(zhì)，以期能最大限度的獲取用戶的滿意。
