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集時通訊成功中標(biāo)廣西水利電業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目

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近日捷報,集時通訊成功中標(biāo)廣西水利電業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目。新建成的呼叫中心將覆蓋集團(tuán)所轄40個縣級單位,構(gòu)建一體化客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),不僅大大提高了對客戶的服務(wù)水平,而且大大提升了集團(tuán)對下屬單位的監(jiān)督管理能力。

新客服呼叫中心系統(tǒng)平臺,采用一個中心平臺(集團(tuán)總部),40個縣級遠(yuǎn)端坐席模塊(縣級下屬單位)的建設(shè)模式,是繼成功實(shí)施廣西司法廳、計生委、柳工集團(tuán)等呼叫中心之后,同類型架構(gòu)的又一成功案例,充分展示了集時通訊對于集團(tuán)化、跨區(qū)域、分布式、一體化呼叫中心建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力。

今后,廣西區(qū)內(nèi)群眾撥打水利電業(yè)集團(tuán)966022統(tǒng)一服務(wù)號碼后,進(jìn)入到呼叫中心客服平臺,群眾可以根據(jù)系統(tǒng)的語音提示,如XX縣請按1....”,選擇進(jìn)入所在地的縣級單位,由當(dāng)?shù)厮姌I(yè)公司相關(guān)客服部門進(jìn)行接聽和處理,實(shí)現(xiàn)本地問題本地化處理。區(qū)水利電業(yè)集團(tuán)客服中心將能夠通過呼叫中心對全區(qū)各地的水利電業(yè)分公司的客服情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過該系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)對所有來電進(jìn)行錄音,提供各地分公司坐席接聽統(tǒng)計報表,以確保服務(wù)質(zhì)量和解決相關(guān)的糾紛。

目前,整個項(xiàng)目正在有序施工中,我們可以期待,呼叫中心系統(tǒng)的成功上線,將助力廣西水利電業(yè)集團(tuán)更好的實(shí)施服務(wù)、創(chuàng)新、卓越”的核心價值觀,將助力集團(tuán)獲得更長足的發(fā)展。

標(biāo)簽:海東 百色 紅河 馬鞍山 玉樹 保定 承德 赤峰

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《集時通訊成功中標(biāo)廣西水利電業(yè)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目》,本文關(guān)鍵詞  集時,通訊,成功,中標(biāo),廣西,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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