SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡(jiǎn)便、性價(jià)比更高、管理維護(hù)更加簡(jiǎn)單，而且更加有利于保護(hù)用戶的投資。
　　英立訊專心致力于電話系統(tǒng)的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，其新一代基于ZingFramework®架構(gòu)SIP呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完全適應(yīng)以服務(wù)為核心，幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合IP、支持全業(yè)務(wù)接入的一體化平臺(tái)，通過(guò)SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且貼合用戶需求的無(wú)縫集成平臺(tái)。
SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺(tái)，系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語(yǔ)音接續(xù)平臺(tái)；更加全面、準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)支撐；功能全面、配置簡(jiǎn)單的自助語(yǔ)音服務(wù)；基于交換機(jī)級(jí)錄音功能；動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)”的靈活擴(kuò)容。
　　SIP呼叫中心解決方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)如下所示：

　　SIP呼叫中心解決方案介紹：
　　SIP呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)支持超過(guò)30000個(gè)IP座席人員的使用。
 總部 中心點(diǎn)核心控制單元：
　　ZingSwitch®SSC軟交換中心作為SIP系統(tǒng)的運(yùn)行中樞控制單元，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護(hù)；ZingSwitch®SSC軟交換中心支持采用雙機(jī)熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
　　ZingSwitch® SG作為SIP呼叫中心的IP終端（IP電話機(jī)或IP軟電話）的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供IP用戶終端接入，實(shí)現(xiàn)基本的語(yǔ)音交換服務(wù)，包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等為主的電話交換基本常用功能；ZingSwitch®SG支持采用雙機(jī)熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
　　ZingSwitch® CTI服務(wù)器作為將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來(lái)自交換機(jī)的呼叫信息（如呼叫電話號(hào)碼等），通過(guò)計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)，同時(shí)對(duì)全網(wǎng)呼叫中心數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄和話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；ZingSwitch® CTI服務(wù)器支持采用雙機(jī)熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
 總部 中心點(diǎn)語(yǔ)音接續(xù)單元：
ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統(tǒng)與PSTN外線連接接入單元，同時(shí)也具有自助語(yǔ)音服務(wù)IVR、實(shí)時(shí)穩(wěn)定錄音等功能；ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負(fù)載均衡的高可靠性方案。
 分布點(diǎn) 1：
　　適用于統(tǒng)一管理、服務(wù)地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠(yuǎn)程中繼的搭建只需要在遠(yuǎn)程PSTN接入點(diǎn)架設(shè)VoIP網(wǎng)關(guān)。遠(yuǎn)程中繼在當(dāng)?shù)氐牟渴鹂梢员苊饬碎L(zhǎng)途話費(fèi)的費(fèi)用，相對(duì)的運(yùn)營(yíng)成本也大幅減少。
 分布點(diǎn) 2~N：
　　適用于統(tǒng)一管理，遠(yuǎn)程多點(diǎn)部署IP遠(yuǎn)程座席的模式。遠(yuǎn)程座席的搭建非常方便快捷，支持軟電話或IP電話機(jī)模式。通過(guò)在遠(yuǎn)程點(diǎn)的座席人員可以解決對(duì)當(dāng)?shù)厝宋?、地理情況不了解、對(duì)方言無(wú)法理解等弊端，更好實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一服務(wù)、集中管理的基礎(chǔ)上，提供本地個(gè)性化的服務(wù)，大幅提高用戶滿意度。
　　SIP呼叫中心解決方案支持容災(zāi)備份高可靠性方案為：
 ·ZingSwitch® SSC軟交換中心雙機(jī)熱備
 ·ZingSwitch® SG雙機(jī)熱備
 ·ZingSwitch® CTI雙機(jī)熱備
 ·ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) AG100 N+1冗余備份
 ·ZingSwitch® IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)負(fù)載均衡
　　SIP呼叫中心監(jiān)控和故障報(bào)警機(jī)制
　　SIP呼叫中心解決方案特點(diǎn)：
 靈活的分布式組網(wǎng)模式：SIP呼叫中心采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心建設(shè)，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公。
　　易于面向NGN的升級(jí)：下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越成熟，三網(wǎng)合一”也將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，而這一切都是建立在IP的基礎(chǔ)之上。英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)符合NGN體系結(jié)構(gòu)，用戶所建設(shè)的SIP呼叫中心易于向NGN進(jìn)行過(guò)渡和升級(jí)的。
　　超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)一致性：采用SIP呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的VoIP組網(wǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的功能完全透明，所有的系統(tǒng)功能可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共享，可實(shí)現(xiàn)透明的組網(wǎng)功能?？蓪?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)間電話功能的透明，如網(wǎng)絡(luò)間的按姓名撥號(hào)，縮位撥號(hào)，文本信息的傳送、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移等功能；并可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，如集中中繼、集中話務(wù)臺(tái)、集中語(yǔ)音信箱；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路的自動(dòng)選擇；并可實(shí)現(xiàn)集中管理、集中計(jì)費(fèi)，ZingSwitch® SG避免增加時(shí)延及使用不必要的IP資源，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是全網(wǎng)狀分布。
　　高可靠性的冗余備份架構(gòu)：SIP呼叫中心具有電信級(jí)高穩(wěn)定性，系統(tǒng)的所有核心設(shè)備采用采用冗余設(shè)計(jì)，支持ZingSwitch® SSC軟交換中心、ZingSwitch® CTI服務(wù)器、ZingSwitch® SG雙機(jī)熱備高可靠性機(jī)制、IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AG100負(fù)載均衡和N+1冗余備份，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體達(dá)到99.999％的電信級(jí)高穩(wěn)定性。
　　統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的支撐平臺(tái)：英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)SIP呼叫中心解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量IP交換平臺(tái)系統(tǒng)（ZingSwitch® SG），同時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持市場(chǎng)主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，為用戶提供了一個(gè)高穩(wěn)定性、高集成性、高擴(kuò)展性、高開放性的統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整SIP呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺(tái)。
　　統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)能力：英立訊的ZingSwitch®SIP呼叫中心系統(tǒng)管理界面采用B/S架構(gòu)，提供給用戶一個(gè)高度集成的系統(tǒng)管理界面，只需通過(guò)快速配置就可實(shí)現(xiàn)一個(gè)供用戶使用的分布式IP電話系統(tǒng)，所以系統(tǒng)平時(shí)不需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，普通的網(wǎng)管工程師即可承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。

來(lái)源：英立訊