面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，客戶忠誠度的維護變得更加艱難。拿出優(yōu)于競爭對手的客戶服務(wù)，優(yōu)化與新老客戶的關(guān)系，贏得客戶好感，是企業(yè)突破盈利瓶頸的關(guān)鍵。
于是，為滿足企業(yè)成熟客戶服務(wù)，支持企業(yè)在第一時間了解客戶信息和需求，拉近與客戶的距離，迅速建立客戶好感的先進系統(tǒng)應(yīng)運而生，即我們常說的客戶資料彈屏功能。
客戶資料彈屏是呼叫中心平臺的亮點功能，使用這項功能，企業(yè)只需要在電腦上安裝呼叫中心軟件，并連接網(wǎng)絡(luò)，通過后臺綁定企業(yè)坐席號碼。當(dāng)來電接入到坐席時，該座席登陸的呼叫中心平臺就會自動彈屏，以工單形式顯示來電用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等，讓企業(yè)在第一時間掌握客戶信息，熟悉老客戶過往業(yè)務(wù)，投其所好提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以成熟的服務(wù)水平和滿意的服務(wù)效果，贏得企業(yè)客戶的喜愛，增加新老客戶的粘性。
訊眾通信云通訊”呼叫中心軟件的客戶資料彈屏功能：
云通訊”是北京訊眾通信科技有限公司研發(fā)的創(chuàng)新性、高性價比的托管型呼叫中心軟件，與400電話配合使用，是企業(yè)優(yōu)化通訊系統(tǒng)、提升客戶服務(wù)的最佳解決方案。它的客戶資料彈屏功能也具有運行穩(wěn)定、快速；設(shè)定簡單、靈活的特色優(yōu)勢。
l 企業(yè)客戶首次來電彈屏功能
通過訊眾400電話的語音智能系統(tǒng)，來電將按特定規(guī)則轉(zhuǎn)接至坐席人員，同時客戶端自動彈出待補充的工單，顯示工單編號、客戶編號、來電號碼、來電時間、來電地區(qū)、接聽員編號等基礎(chǔ)信息，提醒坐席人員記錄客戶的詳細(xì)信息，填寫完成后點擊保存”，錄入呼叫中心數(shù)據(jù)庫。
云通訊”呼叫中心軟件展示-客戶首次來電彈屏窗口
企業(yè)客戶再次來電彈屏功能
訊眾400電話能根據(jù)企業(yè)設(shè)定的接聽規(guī)則將來電轉(zhuǎn)接給最適合的坐席人員處理，同時，云通訊”呼叫中心系統(tǒng)將自動把數(shù)據(jù)庫對應(yīng)的客戶資料顯示在企業(yè)應(yīng)答座席的電腦屏幕上，以便客服人員在接聽電話的第一時間就能夠準(zhǔn)確地報出老客戶姓名，并熟悉客戶以往的交流內(nèi)容，給予客戶最高效率的服務(wù)響應(yīng)。
云通訊”呼叫中心軟件展示-客戶再次來電彈屏窗口
企業(yè)無需擔(dān)心登陸坐席的變更會影響老客戶彈屏信息的丟失，因為錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的客戶資料是登陸平臺的每一位坐席員所共享的信息。即時是A坐席員首次處理的客戶，客戶在二次來電時，接聽電話的B坐席員也能看到客戶的信息和首次來電的交流記錄，實現(xiàn)B坐席員能像處理自己老客戶那樣為客戶提供到位的服務(wù)。
工單個性化設(shè)置功能
企業(yè)客服人員可通過后臺對彈屏工單的顯示方式進行輕松的設(shè)置，滿足不同操作習(xí)慣的客服人員使用。同時，客服代表還具有更改彈屏工單顯示內(nèi)容的權(quán)限，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求對工單內(nèi)容進行細(xì)化的自定義設(shè)置，方便企業(yè)客戶資料管理。
