近日，深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)在香港中石化正式上線，通過(guò)搭建一套專(zhuān)業(yè)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，顧客能更好的享受到香港中石化客服中心平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近企業(yè)與顧客的距離。
中國(guó)石油化工集團(tuán)公司(英文縮寫(xiě)Sinopec Group)是1998年7月國(guó)家在原中國(guó)石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團(tuán)，是國(guó)家獨(dú)資設(shè)立的國(guó)有公司、國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司。中國(guó)石化將認(rèn)真實(shí)施資源、市場(chǎng)、一體化和國(guó)際化戰(zhàn)略，更加注重科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力把中國(guó)石化建設(shè)成為具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)能源化工公司。
針對(duì)該熱線的業(yè)務(wù)模式，香港中石化選用了深海捷集ACD分配、電話錄音、話務(wù)報(bào)表、群發(fā)短信、知識(shí)庫(kù)管理等眾多功能于一體的Mixcall呼叫中心系統(tǒng)，其主要功能應(yīng)用為全自助語(yǔ)音查詢(xún)，大大節(jié)約了管理中心的建設(shè)成本。方案還通過(guò)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航，將不同需求的呼入電話導(dǎo)航到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。深海捷對(duì)香港中石化的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了綜合分析，在進(jìn)行了全面考量后，為其提供了包含產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴建議、訂單管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，此次系統(tǒng)的上線全面提升香港中石化在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的工作效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2011年8月，有160萬(wàn)電話通過(guò)深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢(xún)、購(gòu)物、售后、旅游出行、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。
