什么是IP呼叫中心？
IP呼叫中心主要是相對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心來說的，主要是隨著IP通信技術(shù)的日益完善，及市場需求而產(chǎn)生出來的。IP呼叫中心基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
IP呼叫中心系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的座席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
一、系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、多種終端接入方式：包括電話IVR接入、遠(yuǎn)程終端接入、人工座席接入、WEB方式接入等。
2、多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用：系統(tǒng)作為一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)，協(xié)調(diào)、組織和管理內(nèi)部的各種服務(wù)功能模塊，支持各種服務(wù)應(yīng)用。
3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊負(fù)載平衡：系統(tǒng)中由于客戶應(yīng)用請(qǐng)求的動(dòng)態(tài)變化，使得對(duì)應(yīng)各種后臺(tái)的業(yè)務(wù)模塊的負(fù)載會(huì)不平衡， 有些服務(wù)模塊由于客戶請(qǐng)求較多，可能相應(yīng)的任務(wù)比較繁重，系統(tǒng)能根據(jù)負(fù)載動(dòng)態(tài)的調(diào)整該類服務(wù)模塊的狀況。
4、平臺(tái)化的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)可以利用圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境生成新的業(yè)務(wù)。平臺(tái)化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及模塊化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使得系統(tǒng)能夠方便、動(dòng)態(tài)地支持新的業(yè)務(wù)。
5、 完善的系統(tǒng)管理和服務(wù)監(jiān)控功能：系統(tǒng)平臺(tái)及所有應(yīng)用模塊均有很強(qiáng)的系統(tǒng)管理和監(jiān)督功能，具有統(tǒng)一化參數(shù)表、運(yùn)行記錄統(tǒng)計(jì)表、出錯(cuò)分析、作業(yè)流及統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)警等。
深海捷科技Mixcall SA系列產(chǎn)品，是自主研發(fā)的新一代IP分布式呼叫中心。該系統(tǒng)基于當(dāng)前先進(jìn)的NGN軟交換技術(shù)，不僅具有傳統(tǒng)PBX以及IP-PBX的全部功 能，同時(shí)擁有來電彈屏、遠(yuǎn)程座席、通話報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、短信群發(fā)、電子傳真以及第三方開發(fā)接口，可與CRM、ERP、OA等系統(tǒng)無縫 融合，擴(kuò)展更加豐富的應(yīng)用。深海捷Mixcall SA系列呼叫中心的面世，大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門檻，以其高性價(jià)比、高可靠性和穩(wěn)定性，為用戶提供完善的一體化呼叫中心解決方案。
截至2012年5月，深海捷科技累計(jì)為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過260萬個(gè)電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。
