在信息通訊飛速發(fā)展的今天,越來越多的會展公司意識到：客戶服務(wù)中心是高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式,更能有效的降低產(chǎn)品的營銷成本。而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為企業(yè)降低運營成本準(zhǔn)備了條件。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，到目前為止，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。
2012年，上?，F(xiàn)代國際展覽公司成功引進了先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)。憑借先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，該會展公司的客戶服務(wù)能力獲得極大提升，為進一步開發(fā)公司新業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。與以往的呼叫中心不同，上?，F(xiàn)代國際展覽公司引進的先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)不僅在平臺上集成了國內(nèi)外CTI領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)，而且在呼叫中心業(yè)務(wù)工作管理系統(tǒng)輔助下實現(xiàn)了高效的管理。
針對上海現(xiàn)代國際會展公司業(yè)務(wù)流程以及客服通話量大等問題，先鋒VAA呼叫中心平臺最終憑借簡單、易用、靈活、可靠的優(yōu)勢成為上?，F(xiàn)代國際展覽公司的合作伙伴。幫助現(xiàn)代公司完成每天近千條的電話外呼工作。智能的自動任務(wù)分配系統(tǒng)準(zhǔn)確的將幾萬條客戶資料信息瞬間分配給各個坐席人員。利用VAA呼叫中心的自動外呼功能，坐席人員的工作效率得到了大幅提升。先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)作為現(xiàn)代會展公司的咨詢服務(wù)熱線，處理問題和投訴的平臺。會展客戶可通過細(xì)致的語音導(dǎo)航選擇辦理、咨詢以及投訴等相關(guān)事宜，亦可對上?，F(xiàn)代國際展覽公司做出評分來幫助公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量。公司將以此來提高客戶滿意度并逐漸構(gòu)筑完善的服務(wù)體系。
先鋒VAA呼叫中心管理系統(tǒng)能夠良好地完成對會展公司客戶服務(wù)的支持，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求，從客服到企業(yè)內(nèi)部職能部門的自動流轉(zhuǎn)。并能夠依照實際需求量身定做各種復(fù)雜的流程邏輯，方便業(yè)務(wù)進行靈活的調(diào)整和參數(shù)修改，實現(xiàn)企業(yè)流程再造,并與上?，F(xiàn)代國際展覽公司管理系統(tǒng)無縫集成，從而真正實現(xiàn)了權(quán)限集中的控制和管理。
在內(nèi)部管理功能上，VAA呼叫中心通過知識庫管理系統(tǒng)對公司全國范圍的業(yè)務(wù)、信息、資料、政策等內(nèi)容進行采集、審核、歸檔、發(fā)布,等功能。實現(xiàn)包括咨詢、投訴、業(yè)務(wù)申請、預(yù)約、外撥、知識等在內(nèi)的信息流轉(zhuǎn)，從而在客戶業(yè)務(wù)處理、主動式服務(wù)、內(nèi)部管理和整合服務(wù)渠道等多個方面得到全面優(yōu)化。毫不夸張地說，VAA呼叫中心就相當(dāng)于上?，F(xiàn)代國際展覽公司的先鋒隊和大后方。
