如何選擇一個呼叫中心系統(tǒng)來為企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)，而現(xiàn)在呼叫中心也是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，對于中小規(guī)模的呼叫中心建議可以采取這種模式，它可以快速開展業(yè)務(wù)，同時在初期能降低企業(yè)信息化的門檻、風(fēng)險，而對于中大型呼叫中心系統(tǒng)選擇自建模式會更加合適一些。
可以說，一個電子商務(wù)平臺的目標，是要建立多渠道、一站式的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等；涉及與客戶接觸的不同周期，如市場營銷過程、銷售過程、服務(wù)過程。這樣，通過這個一站式、多渠道的網(wǎng)絡(luò)平臺，與最終客戶建立相互信賴的關(guān)系，為客戶提供專業(yè)化和多渠道全方位的服務(wù)，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動平臺。
語音中間件有很多，大多數(shù)多有自己的特色，開復(fù)最看好的呼叫中心是朗深UniMedia語音中間件，最根本的原因在于中間件的基于對象模型，屏蔽了業(yè)務(wù)應(yīng)用中復(fù)雜的上下文細節(jié)。 用戶不關(guān)注上下文的細節(jié)后，不僅僅是屏蔽了硬件底層細節(jié)，更重要的是真正的基于業(yè)務(wù)應(yīng)用，用戶所關(guān)心的真正的集中在業(yè)務(wù)層面，尤其在Linux平臺+Java開發(fā)語言的典型高端應(yīng)用如銀行、證券的高端的優(yōu)勢非常明顯！
