北京強訊科技有限公司為尚德機構(gòu)打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)完美成功的上線為尚德增添了新的篇章，助尚德機構(gòu)大大提高了運營效力，為企業(yè)節(jié)省了成本得到了用戶的高度贊賞。
尚德機構(gòu)自2001年3月成立，已成為中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場競爭力。尚德機構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，從職業(yè)資格認證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)。形成了標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，已成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的模板。
截止2012年6月，尚德機構(gòu)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等17個大中城市成立了17所分校，培訓(xùn)的學(xué)員已超過百萬人，領(lǐng)跑職業(yè)教育領(lǐng)域已達12年之久。
尚德坐席工作環(huán)境
尚德教育機構(gòu)分校遍及全國多個省市，尤其為廣州、北京、深圳等一線城市坐席數(shù)量眾多，呼叫中心采用分布式管理，每個省市的分校自己管理自己造成了運維方面人員的人力資源的浪費，呼叫中心的整體維護與升級也造成了很大困擾，不能統(tǒng)一管理升級。
對此尚德機構(gòu)與北京強訊科技有限公司強強聯(lián)合制定了一套安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)多地合一方案，以北京、深圳、廣州三地一線城市進行合并統(tǒng)一管理。以SDH專線進行三地的數(shù)據(jù)方面的傳輸，三地共用一臺AVAYA S8800大型交換機，全部采用新型的IP軟電話形式大大減少了傳統(tǒng)的模擬電話的維護費用，IP軟電話穩(wěn)定、方便、操做簡單等優(yōu)點。錄音方面全部采用中繼錄音的錄音方式，中繼錄音比傳統(tǒng)的模擬錄音避免了物理線路斷線造成的無錄音或錄音雜音問題，能更好的提高錄音的音質(zhì)與穩(wěn)定性。
多地合機管理的優(yōu)點：
1、北京強訊科技有限公司為尚德機構(gòu)制定多地合一方案大大的提高了尚德人員調(diào)配、人員的管理的工作效率，也為客戶節(jié)省了大筆的維護費用，只需一方維護就可以，不需要多地勞累奔波維護，也避免了運維維護人員的人力資源浪費。
2、IP軟電話的應(yīng)用，通過專線的鏈接外地客服人員直接注冊使用，摒棄了傳統(tǒng)的模擬電話的綜合布線的繁雜性，避免了綜合布線造成的物理線路的不通，節(jié)約了購買模擬話機與維護的運營成本。
3、全部中繼錄音的應(yīng)用，保證了錄音的穩(wěn)定性。錄音是在客戶投訴后與評定客服人員工作態(tài)度的最有力的證據(jù)，所以錄音的重要不言而喻。在傳統(tǒng)模擬并線錄音中因為物理線路造成的無錄音現(xiàn)象非常多，而中繼錄音的安全穩(wěn)定不好造成錄音的丟失，成為了錄音的首選。
4、雙機熱備功能雙份后臺服務(wù)系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)同時工作，成倍的增加了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。兩套系統(tǒng)并行，在其中一套系統(tǒng)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會自動識別，獨立工作，保證了業(yè)務(wù)的順利進行。如主服務(wù)器宕了，客戶端會自動連接備服務(wù)器，同時IVR服務(wù)器也會把消息指向備服務(wù)器，讓學(xué)員的電話可以及時進來，防止了業(yè)務(wù)的流失，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。
5、雙機負載均衡，因尚德坐席人員同時登陸過多會對服務(wù)器產(chǎn)生巨大壓力，強訊公司根據(jù)實際情況提供了CTI雙機負載均衡方案，兩臺服務(wù)器共同分擔(dān)壓力，大大的緩解了服務(wù)器的壓力。
北京強訊科技有限公司為尚德機構(gòu)打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)完美成功的上線為尚德增添了新的篇章。助尚德機構(gòu)大大提高了運營效力，為企業(yè)節(jié)省了成本得到了用戶的高度贊賞。
