北京2015年10月27日電 /美通社/ -- 在云與大數(shù)據(jù)迸發(fā)的時代，信息化已逐漸成為眾多企業(yè)的一種發(fā)展趨勢。其中，呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶服務(wù)及電話營銷不可或缺的信息化平臺。
對于保險公司來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是很重要的。因為保險產(chǎn)品沒有一般產(chǎn)品的外觀與質(zhì)量，它的價值只能通過客戶服務(wù)來體現(xiàn)，所以某種程度上來講，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和服務(wù)的持續(xù)提升是保險公司擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、適應(yīng)市場需求、增強競爭能力的重要源泉，呼叫中心的運營管理水平直接影響到保險公司的客戶服務(wù)水平。
目前，國內(nèi)擁有500名坐席以上的大型呼叫中心不在少數(shù)，按照每位坐席配備一臺電腦來算，那么500人的呼叫中心就要配備500臺以上的電腦設(shè)備。如此一來，怎樣合理、高效的管理如此龐大數(shù)量的電腦設(shè)備就成為了呼叫中心需要面對的問題。
另一方面，呼叫中心因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性，在保險行業(yè)中正發(fā)揮著舉足輕重的作用。它作為企業(yè)對外直接關(guān)聯(lián)客戶的窗口，負責客戶來電的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，因此，如何提升人員通話效率與服務(wù)質(zhì)量已然成為任何一家呼叫中心在管理上應(yīng)思考的問題。
與其在人力資源上的大量投入，我們認為，呼叫中心可以選擇更加靈活的 IT 終端來進行整合，利用 IT 力量來更加高效、快速的管理電腦設(shè)備和坐席人員。
在 IT 設(shè)備管理方面，英特爾博銳（vPro）技術(shù)能夠把智能安全性和可管理性與出色的計算響應(yīng)能力完美結(jié)合起來，經(jīng)過改進的可管理性進一步降低了企業(yè)的 IT 維護成本、節(jié)省電費、提高維護效率和提高用戶工作效率。
IT 力量：不斷提升的競爭力
古人云：事前定，則不困。”做事先有準備，就不會遇到困難挫折，呼叫中心行業(yè)亦如此，借助一款好的終端設(shè)備，其蘊藏的IT力量可發(fā)揮無限潛能。
以往，呼叫中心 IT 管理人員在進行終端維護時，面對大規(guī)模的電腦設(shè)備，需要逐臺通過U盤進行軟件安裝升級，而采用了英特爾博銳技術(shù)后，維護人員只需維護網(wǎng)絡(luò)與機房，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級上，可以通過遠程操作和管理技術(shù)對每臺電腦的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)升級、補丁分發(fā)、任務(wù)部署、故障系統(tǒng)修復(fù)的操作，大大簡化了IT維護。
對于員工而言，英特爾博銳技術(shù)中統(tǒng)一設(shè)定的開關(guān)機功能也大力提升了員工滿意度。如我們所知，呼叫中心是人員流失高危行業(yè)，很多企業(yè)為了保證準點撥打第一通電話，通常會要求工作人員提前10分鐘到公司，將電腦啟動，進入公司系統(tǒng)在錄入密碼進入后臺，并確保呼叫系統(tǒng)準點可以正常運行，繁瑣的操作帶來了極大的時間成本：一方面，員工趕交通早高峰可能提前半個多小時出門，精神狀態(tài)不佳：另一方面，如果是600人坐席的一個呼叫中心，這就意味著準時開機，每人每天多接聽1-2通電話，將保證1,200多通電話，多服務(wù)1,200人。
據(jù)某呼叫中心的數(shù)據(jù)顯示，自從使用了內(nèi)嵌英特爾博銳技術(shù)的通軟產(chǎn)品后，IT人員只需提前設(shè)定好電腦統(tǒng)一的開機時間，員工也將原有70%-80%的準點簽入率提升至97%以上，極大程度提升了服務(wù)效率。
智能管理：能源開銷大節(jié)流
呼叫中心成百上千臺電腦同時工作必然會產(chǎn)生極大的能源消耗，而能源消耗更是企業(yè)運行時需要付出的主要成本之一。
其次，很多員工為了提升工作效率，避免早起開機的繁瑣程序，下班臨走前甚至不關(guān)閉電腦，若粗略計算呼叫中心1,000臺電腦，按照30%-40%不關(guān)機的情況、每臺電腦每天浪費0.6度來算，一年耗費的電費將會超過17萬元，這對于企業(yè)而言，是一筆巨大的不必要開支。那么，如何才能減少電腦設(shè)備的能源開支呢？
據(jù)通軟工程師王春身介紹，企業(yè)呼叫中心通過英特爾博銳技術(shù)定時設(shè)置電腦統(tǒng)一的關(guān)機時間，幫助企業(yè)最大化地利用客服中心資源，提高運營效率，大幅降低企業(yè)的電費開支。
此外，第五代智能英特爾酷睿博銳處理器還擁有睿頻加速技術(shù)，該技術(shù)可以根據(jù)工作負載情況，自動轉(zhuǎn)換或重新分配處理器核心及核芯顯卡的資源，在需要時立即提升性能，其工作原理為在處理器內(nèi)核低于功率、電流和溫度規(guī)范限制條件下運行時，使處理器內(nèi)核自動以比基準頻率更快的速度運行，從而更快速地完成任務(wù)。
英特爾博銳技術(shù)最大的優(yōu)勢在于，既保證呼叫中心準時開始服務(wù)又不讓員工早起趕路，同時還能為企業(yè)節(jié)省電費。”王春身表示，英特爾博銳技術(shù)作為客服中心日常管理和運營的重要工具，實現(xiàn)了客服中心運營管理的高效、智能，在提升服務(wù)效率的同時，大幅降低管理人員的時間成本和企業(yè)的電力能源成本。
