義烏小商品城，現(xiàn)擁有營業(yè)面積470余萬平方米，商位7萬個，從業(yè)人員21萬多，日客流量21萬余次，經(jīng)營16個大類、4202個種類、33217個細類、170萬個單品。是國際性的小商品流通、信息、展示中心。近年來由于電商風靡全國，許多義烏小商戶也在淘寶、天貓、京東等電商平臺建立門戶，投入到電商大潮中。
楊先生開的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專營形形色色的茶壺、茶杯，自從去年9月份正式入駐天貓商城后，憑借著熱情、誠信的服務態(tài)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得了許多客戶的喜愛和好評。去年雙11當日更是創(chuàng)造了一季度的營業(yè)總額。但是由于客戶多了起來，店鋪忙得熱火朝天，電話應接不暇，很多事情沒有一次性解決導致還要重復電聊，造成時間浪費和降低了客戶滿意度。
為了更好的記錄通話信息和客戶信息，備戰(zhàn)今年的電商雙11，楊先生尋求到AOFAX電話錄音系統(tǒng)，由于其支持電話錄音和通話備注功能，界面簡潔的軟件體驗一下子讓楊先生欣喜若狂。具體的AOFAX電話錄音系統(tǒng)功能如下：
1、本機話路監(jiān)控
AOFAX話路監(jiān)控程序運行在電話錄音系統(tǒng)上，用以配置服務器工作各項參數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。
2、電話錄音
實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為：
1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
3、遠程監(jiān)控
利用AOFAX獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進入遠程監(jiān)控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；
可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；
可以對每次客戶通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
4、錄音查詢回放
在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5、話務分析
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
6、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。
經(jīng)過兩個月來的使用，楊先生對AOFAX電話錄音系統(tǒng)甚是滿意，按昨夜楊先生的敘述，其參與活動的商品獲利估計能夠比去年增加25%，對來電咨詢客戶也信心滿滿，堅信今年能夠向客戶提供優(yōu)惠產(chǎn)品的同時，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
