CRM系統(tǒng)與呼叫中心集成，將大大提高CRM在企業(yè)銷售與客服中的能力。2套系統(tǒng)無縫連接，無疑大大減少中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)間，提升工作效率。Talkdesk是一家業(yè)界領(lǐng)先的基于瀏覽器的呼叫中心軟件。他們意識到，如果不和CRM系統(tǒng)集成，并將很多任務(wù)自動(dòng)化，那么會丟掉很多聯(lián)系人信息。在與Zoho CRM做了集成后，不僅可將電話溝通的信息豐富到CRM系統(tǒng)里，還可將某些銷售流程自動(dòng)化，并確?？蛻袈?lián)系人數(shù)據(jù)是最新的、準(zhǔn)確的。那么Zoho CRM集成Talkdesk是如何幫助公司銷售額增長的呢?
1、充分利用準(zhǔn)確的聯(lián)系人信息
Zoho CRM集成Talkdesk，可確保聯(lián)系人信息自動(dòng)更新到Zoho CRM和Talkdesk呼叫中心軟件中，團(tuán)隊(duì)再不會錯(cuò)過潛在客戶的具體信息了。例如，業(yè)務(wù)員打完電話后，通話數(shù)據(jù)、記錄和處理情況會同步到這兩個(gè)系統(tǒng)中。如果錯(cuò)過了通話，或收到了語音郵件，Talkdesk會在Zoho CRM里的聯(lián)系人表單里創(chuàng)建一個(gè)客服請求，將通話數(shù)據(jù)通過郵件發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。
2、任務(wù)自動(dòng)化
當(dāng)有新的潛在客戶打電話過來時(shí)，Talkdesk會在Zoho CRM客戶管理系統(tǒng)里自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新的聯(lián)系人，并自動(dòng)預(yù)填充其聯(lián)系人信息到這兩個(gè)系統(tǒng)中。當(dāng)有未接來電時(shí)， Talkdesk會自動(dòng)在Zoho CRM里創(chuàng)建一個(gè)新的支持請求，包含呼叫數(shù)據(jù)，語音郵件記錄等。這讓團(tuán)隊(duì)可以把時(shí)間花在那些真正重要的事情上，例如：專注于客戶跟進(jìn)，清晰的進(jìn)行客戶回訪， 這樣他們就可以賣出更多業(yè)績。
3、從Zoho CRM直接撥打電話
銷售人員需要做的就是點(diǎn)擊Zoho CRM中聯(lián)系人的電話號碼， Talkdesk會處理其他事情。這樣，在整個(gè)銷售周期，銷售人員都很容易與潛在客戶互動(dòng)，從而增加成單的可能性。
Zoho是為各種規(guī)模的企業(yè)在線辦公，協(xié)作和業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面套件。超過13萬的用戶依靠Zoho的應(yīng)用程序。Zoho的生產(chǎn)力和協(xié)作應(yīng)用包括電子郵件托管，文檔管理，辦公套件，項(xiàng)目管理和更多的一起商業(yè)應(yīng)用程序從一個(gè)主機(jī)CRM和活動(dòng)管理到客戶支持，會計(jì)等等。
Zoho公司是一家私人持有和盈利能力的公司。在普萊森頓，美國加利福尼亞州的總部設(shè)在奧斯汀，晨奈，倫敦，東京和北京，Zoho的公司提供的數(shù)百萬客戶的全球技術(shù)需求。
