煤礦調(diào)度中心 應(yīng)急調(diào)度中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)來處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，并且具備同時(shí)處理大量來話的功能，還具備主叫號(hào)碼顯示功能，可將來電自動(dòng)分配給具備相關(guān)技能的人員處理，并記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。上海滬光通訊設(shè)備有限公司成立于1996年1月，公司主要從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，維修、國內(nèi)外數(shù)字程控調(diào)度機(jī)、調(diào)度臺(tái)、電話交換機(jī)等通訊產(chǎn)品。聯(lián)系人李先生，17321204973，400-683-8158，021-60753630。
呼叫中心是以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段提供交互式服務(wù)的企業(yè)電子化、信息化服務(wù)和營銷平臺(tái)；
呼叫中心是通訊子系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理子系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）子系統(tǒng)、自助語音處理子系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)的綜合性實(shí)體；
呼叫中心提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，規(guī)范化的服務(wù)流程，電子化的數(shù)據(jù)分析挖掘與管理手段，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù) 。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10年發(fā)展，已趨向于成熟。 近年來，隨著國內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營管理，正在有越來 越多的呼叫中心本著結(jié)合行業(yè)實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營管理方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著的進(jìn)步和成績(jī)。 隨著客戶需求的不斷發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也在得到相應(yīng)的發(fā)展和完善 ，與此同時(shí)，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，技術(shù)也得到了相應(yīng)的升級(jí)，使得中小企業(yè)擁有自己的呼叫中心再也不是夢(mèng)想。
目前，基于IP 技術(shù)的呼叫中心突破了傳統(tǒng)的交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，已成為新型呼叫中心的構(gòu)建模式。它的出現(xiàn)是IT和語音技術(shù)高度發(fā)展的必然結(jié)果，代表了未來呼叫中心的發(fā)展潮流。一體化技術(shù)使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用呼叫中心功能，為用戶免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機(jī)和外掛設(shè)備，帶來快速實(shí)施、輕松管理、節(jié)省成本和通信費(fèi)用等好處。
