目前教育行業(yè)競爭激烈、宣傳推廣普遍效率低下，無法與客戶取得有效溝通。而呼叫中心坐席外包的出現(xiàn)可以幫助教育培訓(xùn)行業(yè)解決客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、維護(hù)等問題，及時(shí)于客戶取得溝通和進(jìn)行信息傳達(dá)。
呼叫中心坐席外包可實(shí)現(xiàn)：
1)電話營銷主動(dòng)外呼
主動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶自動(dòng)分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據(jù)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)人均有效通話數(shù)可達(dá)500-680次，進(jìn)而提高成單效率。
2)語音外呼
系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶手機(jī)，客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語音廣告，也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽相關(guān)語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。
3)信息群發(fā)
呼叫中心可對(duì)接短信平臺(tái)、郵件服務(wù)，對(duì)指定學(xué)員發(fā)送營銷推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。
4)對(duì)接其他入口
呼叫中心不僅可以管理電話入口，還對(duì)接業(yè)務(wù)推廣網(wǎng)站、微信公眾賬號(hào)等。為學(xué)員咨詢、服務(wù)、營銷提供更多、更便捷的服務(wù)。
5)學(xué)員信息記錄
使用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。提供學(xué)員跟進(jìn)提醒。通過對(duì)線索的來電號(hào)碼、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
6)統(tǒng)一號(hào)碼呼入呼出
呼叫中心平臺(tái)支持統(tǒng)一號(hào)碼呼入呼出，可以幫助總部加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)的管理，提升企業(yè)形象。企業(yè)可對(duì)外展示統(tǒng)一固話號(hào)碼或400號(hào)碼。
7)來去電彈屏
來電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體體驗(yàn)。
8)智能路由
通過智能路由可實(shí)現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航。按通話記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。
9)自助查詢
學(xué)員呼叫客服號(hào)碼后，進(jìn)入自動(dòng)語音導(dǎo)航菜單，在這里，學(xué)員可以選擇收聽相關(guān)服務(wù)信息的介紹，例如：課程介紹、個(gè)人課程信息等等。無需人工參與就可以得到咨詢服務(wù)，完全由學(xué)員自主查詢，大大減少了人工參與，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。
10) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
為呼叫中心管理人員提供科學(xué)管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
作為最大的獲客平臺(tái)，旗下有呼叫中心可外包，另以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，提供標(biāo)簽化的銷售線索挖掘，可有效提升企業(yè)的銷售額。
