平時有很多客戶，一上來就問：本地化 多少錢”；我想自建呼叫中心，需要多少錢？”。呃，那這樣的問題叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系統(tǒng)可不是跟買個冰棍似的，我可以清楚的告訴您哈根達斯多少錢，老北京冰棍多少錢，但是呼叫中心比較復雜，很多部分不是用金錢能夠衡量的。
今天我們就來肢解一下這些問題，告訴您該如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心的分類
在呼叫中心行業(yè)高速發(fā)展的今天，呼叫中心的發(fā)展經歷了很多階段，從呼叫中心成本的內涵到從成本角度來看最經濟的服務道，乃至建立長期穩(wěn)定的呼叫中心策略等等，呼叫中心策略、人員、流程、技術和財務均呈現出日益復雜的成本管理價值。就目前市場上存在的呼叫中心種類有：自建呼叫中心、外包呼叫中心 、云計算呼叫中心。
自建式呼叫中心
由企業(yè)采購建設呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。按使用的軟硬件技術不同可分為：外呼交換機、外呼板卡、IP通話；按分布不同可分為集中式和分布式。
優(yōu)點：安全可控、不受互聯(lián)網影響。
缺點：建設周期長、需要專業(yè)技術人員維護、投入高。適合于需要建設大型呼叫中心的企業(yè)使用。所以，一般只有幾十個座席的就不要選擇這種方式為好，因為成本太高。
外包型呼叫中心
系統(tǒng)、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業(yè)只需提供客戶數據。通常是企業(yè)將一些非核心業(yè)務，外包給廠商，或嘗試一些新業(yè)務可行性、缺乏足夠人力支持的業(yè)務、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務的業(yè)務。
優(yōu)點：無需建設、提供一條龍服務。
缺點：價格昂貴、無法做核心專業(yè)業(yè)務，數據安全性無法保障，管理不方便。
適用業(yè)務一般是外賣送餐、問卷調查、會議邀請、電話預約等非核心業(yè)務。
云計算呼叫中心
指基于云計算架構的呼叫中心服務，本質上是是一種呼叫中心平臺租用服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。
比如億聯(lián)無線云呼叫中心系統(tǒng)，我們搭建好大型的呼叫中心平臺，將這個平臺以服務的方式租給企業(yè)來使用，用戶只需要通過瀏覽器來訪問呼叫中心平臺，使用云呼叫中心服務商提供的各項功能，企業(yè)自身不需要購買任何軟硬件設備。且座席可以根據企業(yè)的需求隨增隨減，節(jié)約成本，快速上線。品質也是高標準，具有大容量、高可用、高性能、彈性、高可定制化五大特性。
