2017年9月，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商，信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司（下稱(chēng)信雅達(dá)”）憑借成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及完善的售后服務(wù)體系中標(biāo)東亞銀行（中國(guó)）全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。
東亞銀行于1918年在香港成立，一直致力為香港、中國(guó)內(nèi)地，及世界其他主要市場(chǎng)的客戶(hù)提供全面的零售及商業(yè)銀行服務(wù)，是香港最大的獨(dú)立本地銀行。東亞銀行（中國(guó)）于2003年9月推出客服熱線，其中包括一般銀行業(yè)務(wù)服務(wù)熱線、信用卡服務(wù)熱線、電話外呼、電話催收、風(fēng)控授權(quán)、數(shù)據(jù)錄入等服務(wù)。今年?yáng)|亞銀行（中國(guó)）陸續(xù)完成電話銀行思科系統(tǒng)重建和95382短號(hào)碼上線，為提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)激增的客戶(hù)數(shù)量要求，特建設(shè)全媒體呼叫中心。
信雅達(dá)全媒體呼叫中心系統(tǒng)是為銀行量身定制的，依托于互聯(lián)網(wǎng)全媒體溝通渠道，集咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)、交易為一體的客服中心平臺(tái)。系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)展示客戶(hù)360°全景視圖；采用高內(nèi)聚、低耦合、模塊化設(shè)計(jì)理念，通過(guò)頁(yè)簽操作模式，實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)同與復(fù)用，為客戶(hù)提供各個(gè)渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一共享，從而為客戶(hù)提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)，提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平，提升銀行信譽(yù)及品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
本次系統(tǒng)建設(shè)涵蓋五個(gè)子系統(tǒng)應(yīng)用，包含CSR坐席應(yīng)用系統(tǒng)、多媒體在線客服系統(tǒng)、外呼應(yīng)用系統(tǒng)、全行知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)以及智能客服機(jī)器人平臺(tái)。系統(tǒng)建成之后將成為東亞銀行（中國(guó)）集服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體的智能化客戶(hù)服務(wù)中心，全天候處理各個(gè)渠道客戶(hù)的咨詢(xún)、交易以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，著力打造東亞銀行（中國(guó)）為中國(guó)內(nèi)地客戶(hù)智能化服務(wù)的新名片。
中標(biāo)東亞銀行（中國(guó)）全媒體呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目拓展了信雅達(dá)在外資銀行業(yè)務(wù)上的技術(shù)累積和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面開(kāi)啟公司在外資銀行領(lǐng)域的新局面，助力公司的呼叫中心戰(zhàn)略實(shí)施又一次向前邁進(jìn)。
