山東省新汶熱力攜手強訊打造專屬呼叫中心系統(tǒng)

　　一個城市溫暖過冬，首先要有熱源。為適應城市發(fā)展的新形勢，市里首先加強了熱源建設。一方面，加快新泰正大熱電廠技改擴規(guī)項目，2013年投資2000萬元新建了供熱能力300萬平方米的供熱首站一座；另一方面根據(jù)《新泰市供熱專項規(guī)劃》要求，引入大型熱源，形成多熱源聯(lián)網(wǎng)供熱的供熱模式，將位于新汶的山東華能眾泰電廠列入青云城區(qū)熱源廠，2013年投資3200萬元建設供熱能力400萬平方米的換熱首站一座。這樣一來，在正常情況下，兩個熱源廠獨立運行，如遇供熱一方出現(xiàn)問題，另一方可啟動補充供熱，以確保供熱的穩(wěn)定性、可靠性。

　　將兩個熱源廠的滾滾熱源運進來并安全地送到千家萬戶，讓家家戶戶的暖氣片熱起來，這就是新泰市新城熱力有限公司的主要職責。這在局外人看來似乎平常簡單的事情，對供暖人來說，卻面對著重重困難和嚴峻考驗。

• 軟電話，強大的通話控制能力，實現(xiàn)置忙離席，軟電話外呼，呼叫隊列、在線狀態(tài)實時監(jiān)控。
• 友好的語音提示流程，極大的方便了用戶的業(yè)務開展，給用戶提供了高效、快捷的服務。
• 通話錄音，監(jiān)督業(yè)務員通話，有助于提高業(yè)務員服務水平。
• 穩(wěn)定的知識庫，幫忙業(yè)務員快速查找相關資料，提高辦公效率。

　　目前，系統(tǒng)已于2020年10月27號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。