如何衡量培訓(xùn)效果

什么是一個(gè)好的培訓(xùn)？該用什么作為標(biāo)準(zhǔn)呢？在外面聽的培訓(xùn)也有不少，說實(shí)話對(duì)其中的大部分都很不以為好。

別人為什么花錢來聽你講課

成人學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的目的性。大致可以表述為“我在考慮一個(gè)問題，怎么解決這個(gè)問題”。

而很多培訓(xùn)師所講的是“我讀的書上說怎么解決這個(gè)問題的”或“在我的公司是怎么解決這個(gè)問題的”，而且僅此而已。

這就是很多人對(duì)培訓(xùn)的課程難以滿意，只好在不滿意中尋找滿意的原因――怎么尋找呢？比如安慰自己能通過上課認(rèn)識(shí)很多業(yè)內(nèi)朋友啊等等。

以我的觀點(diǎn)，一個(gè)培訓(xùn)師講課應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征：

一、有效性。一個(gè)稱職的培訓(xùn)者，應(yīng)該使聽課者參加培訓(xùn)之后，在很大程度上了解到怎么解決所面對(duì)的問題，或者說培訓(xùn)者必須給聽課者以認(rèn)知、分析、方案、實(shí)施等真正解決問題能力上的收益――而不只是單純堆積知識(shí)和培訓(xùn)者的所謂經(jīng)驗(yàn)。這其實(shí)應(yīng)該是底線的要求，但在國內(nèi)市場幾乎成了高的期望。

二、整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性。聽課者有什么樣的特征，是帶著什么樣的問題來聽你的課的？一個(gè)好的培訓(xùn)師應(yīng)該在課前了解這一點(diǎn)，并使培訓(xùn)帶有針對(duì)性。不幸的是，很多培訓(xùn)師一上來就開始瓜啦瓜啦地講。這在聽課人多的時(shí)候當(dāng)然無可厚非，人少的時(shí)候就能看出差異了：也許了解了聽課者，但接下去仍是瓜啦瓜啦地講――因?yàn)樗膊恢涝趺慈メ槍?duì)。

三、培訓(xùn)過程中的針對(duì)性。培訓(xùn)師對(duì)聽課者在培訓(xùn)過程中提出的問題，應(yīng)該有能力給予思路清晰的分析和建議。我把培訓(xùn)看做“咨詢式培訓(xùn)”――別人是要解決問題才來聽你的課，就應(yīng)該從自己的角度提供解決問題的方法和思路――你可以不熟悉聽課者問題的具體情境，但應(yīng)該對(duì)所講授的專業(yè)領(lǐng)域思路清晰、經(jīng)驗(yàn)豐富。但遺憾的是，能做到這一點(diǎn)的好像不多。

四、趣味性。趣味性是一個(gè)附加性的，或者說“有則更好”的要求。幽默能讓學(xué)習(xí)輕松，提高興致，從而提高學(xué)習(xí)效率，但要適可而止。有時(shí)聽到聽課者反映“聽得非常開心，笑話全記住了，講的內(nèi)容？恩。。?！?，這樣就有點(diǎn)偏離了。當(dāng)然，能做到這樣的培訓(xùn)師也屬難能可貴了。

我看案例教學(xué)

現(xiàn)在很多培訓(xùn)者都不同程度地使用了案例教學(xué)，案例教學(xué)由于材料的真實(shí)性和學(xué)習(xí)者的參與性，在理論上是一種非常好的學(xué)習(xí)方法。

但案例教學(xué)的水平在很大程度上和培訓(xùn)師的素質(zhì)有關(guān)，培訓(xùn)師應(yīng)該有能力提出探討性的、引導(dǎo)性的問題來激發(fā)聽課者，并有能力通過互動(dòng)的過程推進(jìn)聽課者的認(rèn)知和分析，而不應(yīng)是案例文稿的播音員，更不應(yīng)是案例實(shí)際做法的盲目認(rèn)同者。

說到這兒，結(jié)果其實(shí)已經(jīng)可想而知了：案例教學(xué)法在實(shí)際應(yīng)用中遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其應(yīng)有的效果。培訓(xùn)師往往是自己提出問題，最終自己說出自以為正確的“答案”，以及靠對(duì)聽課者隱瞞部分信息和堅(jiān)持“實(shí)際情況就是如何如何做的”來維持自己的“權(quán)威”性。

這樣的案例“教學(xué)”，不聽也罷。他講錯(cuò)了拍拍屁股就走，下次照樣蒙別人，你聽他的做錯(cuò)了可能就沒那么輕松了。

我所經(jīng)歷并欣賞的培訓(xùn)，講課者往往思路清晰，知識(shí)全面，富于經(jīng)驗(yàn)，能引導(dǎo)聽課者積極思考和參與，且風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活躍且良好――這應(yīng)該是一個(gè)培訓(xùn)者為自己設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)。

HR管理世界