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呼叫中心員工認可與激勵的常用手段和方法

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請注意,以下方法不一定全部適合你的呼叫中心,你的呼叫中心也不一定要同時全部采用。這些方法和手段的運用原則是:分時、按需、原則不變、手段常新:

• 基于業(yè)績和崗位的工資及績效獎勵;

• 中心及企業(yè)范圍內的晉升和培訓發(fā)展機會;

• 安全、舒適、氛圍融洽的工作環(huán)境以及全面、方便的配套設施;

• 支持員工圓滿完成工作、達成高績效目標的工作氛圍;

• 最佳服務質量和最佳績效的專項獎勵;

• 直接主管對績效表現優(yōu)秀員工的書面或口頭感謝;

• 免費的咖啡或茶飲券,獎勵得到客戶表揚、出勤率優(yōu)秀、樂于助人等等方面做得好的員工;

• 創(chuàng)建內部通訊電子刊物,把好的員工的優(yōu)秀表現定期分享給大家;

• 評選每月最佳員工,頒發(fā)獎杯并給予一定額度的物質獎勵;

• 設立最佳出勤獎、最佳助人獎、最佳新人獎等獎項;

• 邀請家庭成員參加的野餐會或周末聚會活動等;

• 客戶的表揚信在最醒目的地方給予張貼;

• 每日、每周隨機的對各方面表現優(yōu)秀員工的獎勵,獎品可以是一頓午餐或晚餐、電影票或演出票、印有企業(yè) LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等;

• 對員工進行星級評定,對于達到一定星級的員工給予相應的獎勵;

• 給通過培訓即將上崗的員工舉行畢業(yè)典禮,進行入職后的第一次正式激勵;

• 設立最佳團隊進步獎,鼓勵團隊合作與互幫互助;

• 對于在呼叫中心工作達到 3 年或 5 年以上的老員工給予特別獎勵;

• 進行最佳通話錄音排行榜的評選,對得票最多、上榜時間最長的錄音給予獎勵;

對推薦優(yōu)秀新員工來呼叫中心工作的員工給予相應獎勵;

來源:CCCS客服標準網

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