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服務熱線電話 選擇太多折磨消費者

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  目前,很多單位,尤其是服務行業(yè),都開設有語音客服電話。但是,有不少市民反映,語音電話不僅要收費,而且“選擇題”太多,還沒有查到自己所需的信息,已經暈了。

  選擇太多浪費電話費

  市民王先生反映自己為查詢機動車駕駛業(yè)務,撥通了機動車信息查詢服務電話9600100,一段優(yōu)美的音樂過后,一位小姐稱,電話費每分鐘1元,第一層語音提示出了5道“選擇題”;進入第二道關卡又是幾道“選擇題”,未及選中自己要查詢的東西,3分鐘已經過去,電話費比長途還貴。

  訂票電話打進難

  市民李揚說起自己撥打火車站訂票熱線的事,除了煩惱更有無奈。她曾五六次撥打訂票熱線,但令人遺憾的是:沒有一次訂票成功!為訂票,她一次連續(xù)重撥68356666達幾十次之多。在終于撥通電話之后,她按照語音提示進入“服務區(qū)”,一段優(yōu)美的音樂隨即響起,按捺著焦灼的心情“欣賞”了許久,電話那頭溫柔的話語響起:“線路正忙,請稍等!”

  語速快如連珠炮

  這幾天,市民劉女士為了咨詢家中電腦的寬帶業(yè)務,撥通10060服務熱線后,電話那頭總是先來一段標準的普通話,隨后是一長串“快節(jié)奏”的語音提示,語速快得讓劉女士聽得稀里糊涂。無奈之下,劉女士掛斷電話,找來紙筆,又撥通熱線,但“連珠炮”似的語音提示還是讓她跟不上,更別提和工作人員搭上話了。

  客服電話能否不收費

  為此,很多市民建議,既然是客服電話,能不能不收費或者改為人工接聽,但是鄭州市電信熱線工作人員馬曉明表示,語音客服電話對客戶進行了科學分流,這不但減少了接線員的工作負荷,更重要的是避免了客戶擁堵在幾條電話線上,縮短來電者的等待時間;另外,語音客服電話的開通是企業(yè)行為,企業(yè)要考慮自身的利益,也不能不收取費用。


河南報業(yè)網-河南日報


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