走進(jìn)帥康也一年多了，帥康的領(lǐng)導(dǎo)，帥康的同事，帥康的工作。平凡的人，平凡的崗位，卻教會(huì)我學(xué)會(huì)許多不平凡的道理。
去年8月，我應(yīng)聘到帥康集團(tuán)售后服務(wù)部，成為呼叫中心的一名座席員。
"先生，您好，請(qǐng)問您是張先生家里嗎？"下午4點(diǎn)，我開始了維修用戶的回訪。
"嗯，對(duì)呀"
"張先生您好，我是帥康公司回訪員，可以打擾您幾分鐘好嗎？"
"哦，帥康的呀？！嗯，電話來得正好！你們不來電話我也準(zhǔn)備去電話找你們領(lǐng)導(dǎo)呢！"
服務(wù)質(zhì)量不到位!我的腦袋里立即閃出這個(gè)原因。
"不好意思，張先生，給您添麻煩了，請(qǐng)問在油煙機(jī)檢修過程中您對(duì)哪方面不滿意呢？"
"不是不滿意，而是非常不滿意！"
"張先生，請(qǐng)問是我們工作人員的服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)質(zhì)量給您添了麻煩？"
"不是工作人員，劉師傅是個(gè)很不錯(cuò)的小伙子，帥康公司的形象全部在劉師傅身上反映出來了。倒是你們公司！讓我很不理解，姑娘，我跟你講啊，告訴你們領(lǐng)導(dǎo)，帥康的有些制度特別得改改了。不改肯定會(huì)有很多用戶都會(huì)鬧意見！"
？？？張先生的話讓我懵了："非常感謝張先生對(duì)我們的支持，相信我會(huì)把您的寶貴建議轉(zhuǎn)給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的。請(qǐng)問張先生的建議……"
"你們公司有規(guī)定不許在用戶家里吃飯，喝水對(duì)不對(duì)？！是哪位領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的呀，太沒有人情味了吧？"
原來劉師傅2日下午跟張先生去電約號(hào)3日10點(diǎn)到張先生家里檢修。但是去之前張先生卻因?yàn)榕R時(shí)的急事出去了。等1點(diǎn)多張先生回來的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)劉師傅的留言條。張先生馬上與劉師傅聯(lián)系，沒幾分鐘劉師傅就到了，同來的還有兩位鄰居。原來劉師傅到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)張先生家里沒人就留了留言條，然后去附近一用戶家調(diào)試指導(dǎo)用戶使用燃?xì)庠睢?/FONT>
等將張先生家里的油煙機(jī)完全檢修好已經(jīng)過了下午2點(diǎn)，張先生和他的鄰居讓劉師傅喝水都被他婉拒了，更別說吃飯了。臨了說是公司的規(guī)定必須遵守，張先生鄰居也紛紛抱怨公司的制度太不近人情。
聽完張先生滿含怨氣的講完緣由，我大大的舒了一口氣，但我的心卻久久不能平靜：我相信，張先生已經(jīng)接受了帥康公司的所有合理及"不合理"的制度，因?yàn)槟┝怂蔷?感謝帥康給我了做"上帝"的機(jī)會(huì)，我也會(huì)一直和我更多的親戚朋友一起做帥康的忠實(shí)用戶！"給了我答案。
我沒有見到過為張先生上門服務(wù)的劉師傅，但我深信：帥康擁有的"劉師傅"卻肯定有成千上萬！不然，帥康哪有一年多過一年的"張先生"？
中國家電網(wǎng)
