沉著冷靜且充滿著愛(ài)的接線員

2001年11月，亞利桑那大學(xué)中國(guó)留學(xué)生楊建慶、陳玉云夫婦在當(dāng)?shù)丶抑杏龊?。案發(fā)后，我代表中國(guó)警方與美國(guó)警方開(kāi)展了執(zhí)法合作，接觸了大量的法律文件和證據(jù)材料。這是中美警方共同打擊嚴(yán)重暴力刑事犯罪的一個(gè)成功案例，中國(guó)警方快速為美國(guó)警方抓獲了兇手破了案。在美國(guó)亞利桑那州皮馬縣檢察長(zhǎng)移交給我的一大批涉案證據(jù)材料中，有一份“911”接警的電話錄音記錄檔案至今依然令我記憶猶新。那位美國(guó)女接警員的工作表現(xiàn)，令我感動(dòng)和久久難忘。
　　
　　那天深夜，楊建慶、陳玉云夫婦的一個(gè)6歲的小女孩醒來(lái)，走出二樓的臥室，突然看到父親赤裸著上身，只穿著一條短褲，倒在底樓至二樓的樓梯上，身下一大片鮮血。孩子急忙拼命呼喚母親，可是也沒(méi)有回應(yīng)，她根本想不到，母親己經(jīng)被殺死在底樓的廚房里了。極度恐怖中小女孩撥通了“911”電話報(bào)警。

　　
　　下面是根據(jù)電話錄音整理的通話過(guò)程：接警員(以下簡(jiǎn)稱警)：
這里是“911”緊急中心。
　　
　　孩子(以下簡(jiǎn)稱孩)：對(duì)不起……(哭聲)
接警員：你在哪兒？
　　
　　孩子：……(哭聲)
　　
　　接警員：(迅速根據(jù)來(lái)電顯示系統(tǒng)找到登記的地址)
你是在北郊俱樂(lè)部2575號(hào)嗎？
　　
　　孩子：……(哭聲)
　　
　　接警員：好，平靜些，我能給你一些幫助嗎？
　　
　　孩子：我想他已經(jīng)被打死了。
　　
　　接警員：發(fā)生了什么事？
　　
　　孩子：我看見(jiàn)他倒在樓梯上。
　　
　　接警員：現(xiàn)在你在哪兒？告訴我你的地址好嗎？
　　
　　孩子：我在家里。
　　
　　接警員：你是在北郊俱樂(lè)部2575號(hào)嗎？是，還是不是？
　　
　　孩子：我不知道。
　　
　　接警員：你不知道？你幾歲了？
　　
　　孩子：六歲。
　　
　　接警員：好。你的爸媽在嗎？
　　
　　孩子：爸爸……(哭聲)死了。
　　
　　接警員：他死了？
　　
　　孩子：是的。我需要幫助。(哭聲)
　　
　　接警員：你鎮(zhèn)靜一些。你看爸爸還在呼吸嗎？
　　
　　孩子：我不知道。
　　
　　接警員：我馬上派人來(lái)，你不要掛電話，好嗎？
　　
　　孩子：……
　　
　　接警員：你叫什么姓名？
　　
　　孩子：艾麗。
　　
　　接警員：你知道你的公寓號(hào)碼嗎？
　　
　　孩子：不知道。
　　
　　接警員：你看看周圍有信件嗎？上面有地址。
　　
　　孩子：G4。
　　
　　接警員：是G4？
　　
　　孩子：G4。
　　
　　接警員：你知道你的街名嗎？
　　
　　孩子：……
　　
　　接警員：是北郊俱樂(lè)部嗎？
　　
　　孩子：是的。
　　
　　接警員：你知道你的公寓門牌號(hào)嗎？
　　
　　孩子：不知道。
　　
　　接警員：你爸爸幾歲了？
　　
　　孩子：不知道。
　　
　　接警員：他發(fā)生什么事？
　　
　　孩子：他全身都是血。
　　
　　接警員：他在什么地方？
　　
　　孩子：在樓梯中間。
　　
　　接警員：樓梯在屋里還是在屋外？
　　
　　孩子：在屋里。
　　
　　接警員：有沒(méi)有其他人和你在一起？
　　
　　孩子：我不知道媽媽在不在樓下，我想喊一下。
　　
　　接警員：好。
　　
　　孩子：媽媽！媽媽！
　　
　　接警員：有回答嗎？
　　
　　孩子：沒(méi)有。
　　
　　接警員：你有祖父和祖母嗎？
　　
　　孩子：我的祖父和祖母在中國(guó)。只有爸爸媽媽和我在一起。
　　
　　接警員：好。你能做兩次深呼吸嗎？
　　
　　 ……好……做得很好。你能為了父親勇敢些嗎？你看看他醒著嗎？
　　
　　孩子：沒(méi)有。
　　
　　接警員：你知道發(fā)生什么事嗎？
　　
　　孩子：我不知道。我在睡覺(jué)。
　　
　　接警員：好。他沒(méi)有醒著，他不能和你講話嗎？
　　
　　孩子：不能。
　　
　　接警員：你知道媽媽在哪里嗎？
　　
　　孩子：不知道。
　　
　　接警員：她會(huì)到外面去工作嗎？
　　
　　孩子：不知道。
　　
　　接警員：好。艾麗，你不要掛斷電話。
　　
　　 你能看看你家門鎖住嗎？你能為我打開(kāi)門鎖嗎？
　　
　　孩子：我害怕去樓下。
　　
　　接警員：好，那你等在樓上。你能聽(tīng)到警報(bào)聲嗎？
　　
　　孩子：我沒(méi)有聽(tīng)到。
　　
　　接警員：你繼續(xù)和我講話好嗎？不要掛斷好嗎？
　　
　　孩子：好的。
　　
　　接警員：你做得很好。救援人員馬上就要到了，他們是來(lái)幫助你父親的。
不要害怕，好嗎？
　　
　　孩子：好的。
　　
　　接警員：你聽(tīng)到有人敲門嗎？
　　
　　孩子：我聽(tīng)到了。
　　
　　接警員：如果你聽(tīng)到很響的撞門聲，不要害怕，好嗎？
　　
　　孩子：好的。
　　
　　接警員：他們來(lái)幫助你爸爸了，他們是救援人員。
　　
　　孩子：我聽(tīng)到他們?cè)诘紫麻_(kāi)門。
　　
　　接警員：他們想打開(kāi)門進(jìn)來(lái)，如果你聽(tīng)到很響的“嘭”的聲音，
不要害怕，是他們?cè)谧查T。
　　
　　孩子：好的?！麄冞M(jìn)來(lái)了！
　　
　　接警員：不要害怕，他們來(lái)幫助你的。
　　
　　孩子：我知道了。
　　
　　陌生人：有人嗎？
　　
　　孩子：有的。
　　
　　陌生人：你在哪兒？
　　
　　孩子：我在上面。
　　
　　陌生人：只有你一個(gè)人嗎？
　　
　　孩子：是的。
　　
　　陌生人：我們是消防隊(duì)員。
　　
　　孩子：好的。
　　
　　接警員：艾麗，你做得好棒，你怎么學(xué)會(huì)打“911”的？
　　
　　孩子：我媽媽教的。
　　
　　接警員：你媽媽教你的？
　　
　　孩子：爸爸媽媽都教過(guò)我。
　　
　　接警員：艾麗，你做得真好，我真為你驕傲。你是個(gè)聰明的女孩。
　　
　　消防隊(duì)員：你受傷嗎？
　　
　　接警員：你受過(guò)傷害嗎？
　　
　　孩子：沒(méi)有。
　　
　　接警員：現(xiàn)在有人和你在一起了。
　　
　　孩子：是的。
　　
　　接警員：他們是消防隊(duì)員嗎？
　　
　　孩子：是的。
　　
　　接警員：你做得真好。任何時(shí)候你看見(jiàn)有人受傷害或者遇到危險(xiǎn)，
你就給我們打“911”電話，好嗎？
　　
　　孩子：好的。
　　
　　接警員：你讀幾年級(jí)了。
　　
　　孩子：一年級(jí)。
　　
　　接警員：我兒子也是一年級(jí)。哦！不，我想今年是二年級(jí)了。(笑聲)
　　
　　孩子：我快過(guò)生日了。12月22日是我的生日。
　　
　　接警員：那就在圣誕節(jié)前。你會(huì)收到兩份禮物。一份是生日禮物，
一份是圣誕禮物。
　　
　　孩子：我不知道。
　　
　　接警員：會(huì)的，你會(huì)收到的。你感覺(jué)好些了嗎？
　　
　　孩子：是的。
　　
　　接警員：好。你做得真好。
　　
　　消防隊(duì)員：喂！我是消防隊(duì)。
　　
　　接警員：你與孩子在一起嗎？……這就好了。
　　
　　消防隊(duì)員：警察到了！讓警察和你講話吧。
　　
　　警察：我是警官哈利根。
　　
　　接警員：這里是“911”緊急中心。
　　
　　警察：我已到現(xiàn)場(chǎng)。
　　
　　接警員：好了，謝謝。
　　
　　警察：再見(jiàn)。