培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，還是外聘講師傳授，大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)花掉了但沒(méi)有帶來(lái)什么好的效果。很多培訓(xùn)人員或者管理者對(duì)于這種現(xiàn)象給予推詞“培訓(xùn)不可能馬上看到效果，受訓(xùn)人員的個(gè)體行為起到?jīng)Q定因素”。大家回顧一下貴公司的培訓(xùn)經(jīng)歷，慢慢的跟隨我走出培訓(xùn)的誤區(qū)。
首先，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，不能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決管理或者發(fā)展問(wèn)題，任何培訓(xùn)都不能帶給直接效益。
很多企業(yè)在發(fā)現(xiàn)本公司無(wú)論是在人力資源運(yùn)用上，還是制度管理上存在了某些問(wèn)題，就開(kāi)始尋找外部培訓(xùn)，希望通過(guò)高人傳授來(lái)解決迫在眉際的公司內(nèi)部問(wèn)題，這種想法是絕對(duì)錯(cuò)誤的。任何一個(gè)公司的建立和發(fā)展都經(jīng)歷了一段不同他人的本土化過(guò)程，這個(gè)過(guò)程錯(cuò)綜復(fù)雜的，我們不可能無(wú)視的人際關(guān)系，崗位分配和能力對(duì)比等。這些因素是不可能在一個(gè)外聘培訓(xùn)課程開(kāi)始的短暫調(diào)研而被培訓(xùn)師消化的東西，很多問(wèn)題既然不能暴露，那我們?cè)趺茨芷谂我粓?chǎng)培訓(xùn)或者說(shuō)說(shuō)教能夠解決呢？口述的問(wèn)題永遠(yuǎn)都是徒勞的，所謂耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。那么，對(duì)于這樣的培訓(xùn)，你還能期待什么樣的效果的呢？
亡羊補(bǔ)牢式培訓(xùn)，效果分析： <10分
其次，我們會(huì)經(jīng)常做一些企業(yè)大型培訓(xùn)課程，號(hào)召所有員工去參加，這種培訓(xùn)的內(nèi)容就會(huì)因?yàn)槭苡?xùn)對(duì)象的范圍較大導(dǎo)致課程內(nèi)容的泛泛。大多是大道理，大理論或大談人生。
每個(gè)人都生在一個(gè)同樣的社會(huì)里，但是身邊的生活軟環(huán)境卻是不同的，所以我們會(huì)看到形形色色的人。在幼兒園你會(huì)看到有的小朋友哭鬧不停；在小學(xué)你會(huì)看到還有人上課吃東西；在中學(xué)你會(huì)看到成績(jī)的差異；在大學(xué)你會(huì)看到摟摟抱抱的學(xué)生。無(wú)論你是怎樣的，你都不能要求別人和你一樣。
作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，如果你覺(jué)得無(wú)法改變某些員工的工作方式，而他的工作方式影響了整體工作的開(kāi)展又不愿改進(jìn)，那么你最好舍棄他，因?yàn)楣静皇歉＠?，你也不是他的監(jiān)護(hù)人。
但是說(shuō)回來(lái)，這種培訓(xùn)相對(duì)于管理者的意圖而言，作為部分受訓(xùn)對(duì)象還是能夠起到一點(diǎn)的效果，可是這種效果因?yàn)閭€(gè)體差異效果很難評(píng)估。
撒網(wǎng)式培訓(xùn)，效果分析：<40分
再次，有人會(huì)說(shuō)，結(jié)合上述所論，我們的培訓(xùn)效果應(yīng)該是最好的，我們進(jìn)行的是部門(mén)或者崗位培訓(xùn)，而且進(jìn)行的技能提升培訓(xùn)，不會(huì)存在亡羊補(bǔ)牢之疑。
這種培訓(xùn)效果是相對(duì)于上述而言較好的方式，有針對(duì)性，在有提升需求或者公司有發(fā)展需求的時(shí)候來(lái)進(jìn)行技能提升培訓(xùn)。其實(shí)任何培訓(xùn)過(guò)程都取決于主體和客體因素，這兩者是相互影響又相互促進(jìn)的，就像一個(gè)液化氣瓶，你的壓力大了，那么液化氣的體積就小了，甚至可以變成液體；但是如果壓力不足的時(shí)候它又會(huì)反之?dāng)U大自己的空間。做了培訓(xùn)很多年，有一次問(wèn)李金成先生，為什么在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)大量的人員流失，是因?yàn)槲抑v課內(nèi)容不吸引人，但是內(nèi)訓(xùn)是在入職時(shí)，應(yīng)該說(shuō)需求還是很強(qiáng)烈的；那是因?yàn)槭裁茨?？李先生的回答是，培?xùn)有些必然存在的因素是一個(gè)培訓(xùn)師決定不了的，比如培訓(xùn)環(huán)境，如果給你一個(gè)臟亂不堪的場(chǎng)所，這一點(diǎn)一個(gè)培訓(xùn)師通過(guò)能力是無(wú)法提升的，培訓(xùn)人員的流失取決于社會(huì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和公司環(huán)境等等，培訓(xùn)師的個(gè)人因素在最次。
如果我們?cè)诼毼恍约寄芘嘤?xùn)時(shí)保證各項(xiàng)因素，那么這種培訓(xùn)的效果還是很高的。
職位技能培訓(xùn)，效果分析<60分
已經(jīng)沒(méi)有其他培訓(xùn)形式了，我們常用的或說(shuō)最實(shí)用的培訓(xùn)方式就上面的三種，我們看到分?jǐn)?shù)最多60分，難道沒(méi)有更加有效的培訓(xùn)了嗎？我們今天說(shuō)的是培訓(xùn)效果管理，培訓(xùn)的效果不是實(shí)施出來(lái)的，是管理和監(jiān)控出來(lái)了。
既然說(shuō)了針對(duì)性技能培訓(xùn)可以帶來(lái)較好的培訓(xùn)效果，但是分?jǐn)?shù)仍讓在60分，怎么樣將分?jǐn)?shù)提高，達(dá)到培訓(xùn)目的，其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。
我們來(lái)看一下培訓(xùn)效果管理的組成部分：
- 培訓(xùn)內(nèi)容的造勢(shì)，提升培訓(xùn)需求
- 培訓(xùn)調(diào)查，制作適當(dāng)課程課件
- 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中注重培訓(xùn)技巧
- 培訓(xùn)考核和培訓(xùn)結(jié)束后的工作輔導(dǎo)。
很多人在考慮培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)候，都會(huì)把精力放在課件和講課技巧上，我們這里就不再說(shuō)
這兩個(gè)方面提升的方法了，因?yàn)槊恳粋€(gè)培訓(xùn)師都在這個(gè)方面都會(huì)有己所長(zhǎng)，受訓(xùn)時(shí)大可放心，除非你們找的是一個(gè)“二把刀”。
培訓(xùn)內(nèi)容的造勢(shì)，提升培訓(xùn)需求
需求這個(gè)詞是一個(gè)永遠(yuǎn)也無(wú)法判定的一個(gè)詞，它是很多詞冠冕堂皇的解釋?zhuān)粋€(gè)很有錢(qián)的人可以說(shuō)對(duì)自己的一些違規(guī)行為解釋為需求；犯罪分子可以把自己的違法行為解釋成需求的需要。把需求以正面的激勵(lì)，它的效果還是很大的，在上面的例子可以看出，它甚至可以大過(guò)一個(gè)人的倫理道德。
培訓(xùn)開(kāi)始之前，我們所知道的是培訓(xùn)的主題和培訓(xùn)目的，很多時(shí)候作為管理者，在進(jìn)行培訓(xùn)課程計(jì)劃時(shí)大多是一廂情愿的。受訓(xùn)對(duì)象并不能對(duì)管理人員的想法進(jìn)行全方位的理解。這種情況的出現(xiàn)，采取簡(jiǎn)單的培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)是無(wú)濟(jì)于事的，除非你有馬丁路德的演講說(shuō)服能力。應(yīng)該讓受訓(xùn)對(duì)象自己明白培訓(xùn)的重要。
在服務(wù)中經(jīng)常說(shuō)的一句話——客戶需求。接入形服務(wù)人員的待遇和呼出性營(yíng)銷(xiāo)人員的待遇為什么有天壤之別，因?yàn)閮烧叩墓ぷ骷寄芤蟛煌驗(yàn)楹舫鍪胶艚兄行牡淖藛T面對(duì)的大多可能是沒(méi)有任何需求的客戶。
培訓(xùn)需求的是否強(qiáng)烈，很大程度上決定了培訓(xùn)的效果。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求提升方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)如今的需要。于是引來(lái)了一個(gè)關(guān)鍵的詞語(yǔ)——造勢(shì)。媒體的炒作力量也是大家有目共睹的，我們并不是提成培訓(xùn)之前去做廣告，這里的造勢(shì)指企業(yè)內(nèi)部造勢(shì)。
包括崗位造勢(shì)、環(huán)境造勢(shì)和職能造勢(shì)。
崗位造勢(shì)指在其崗位上提出改進(jìn)建議，提出目前出現(xiàn)的問(wèn)題，令其解決并表明未提升的處罰決定。
這樣的方式，最好在培訓(xùn)課程公告之前，避免目的的暴露。要注意分寸，不要施壓過(guò)激，施壓過(guò)激直接可能導(dǎo)致沒(méi)有任何培訓(xùn)效果。每一個(gè)職業(yè)人都熱愛(ài)自己的崗位，都珍惜自己目前的飯碗，很多人都對(duì)自己的公司不滿，但是離開(kāi)的行動(dòng)卻沒(méi)有。如果已經(jīng)有離開(kāi)的行動(dòng)了，比如開(kāi)始四處尋覓新工作，那還不如干脆就利用培訓(xùn)讓他另謀高就。
當(dāng)你提出改善意見(jiàn)和考核后，提供培訓(xùn)課程，受訓(xùn)對(duì)象會(huì)對(duì)公司的管理充滿信心，因?yàn)樗麜?huì)感覺(jué)公司在激勵(lì)其成長(zhǎng)，幫助其提高。
環(huán)境造勢(shì)指的感官刺激，就是利用人本身的受環(huán)境影響的因素，采用海報(bào)、文摘、優(yōu)秀呼叫中心學(xué)習(xí)等一切可以利用的手段刺激受訓(xùn)對(duì)象形成比較心理或形成主動(dòng)意識(shí)。
培訓(xùn)前的環(huán)境改善不但可以使受訓(xùn)對(duì)象了解受訓(xùn)信息，還可以幫助其不斷重視其即將實(shí)施的課程并會(huì)把造勢(shì)階段的工作與培訓(xùn)課程內(nèi)容相結(jié)合，總結(jié)問(wèn)題，抱著問(wèn)題去培訓(xùn)，也就是抱著需求趨培訓(xùn)，培訓(xùn)效果可見(jiàn)一般。
在環(huán)境造勢(shì)的過(guò)程中，我們主要讓受訓(xùn)對(duì)象明白的是期望得到一個(gè)什么樣的提高。我們的標(biāo)桿是什么樣子的，攀比心理和虛榮心大家都有，這是不好的，那只是在某些方面，利用好了，效果是很大的。我始終相信負(fù)面效應(yīng)越大的事物，它的正面效應(yīng)可以大過(guò)負(fù)面效應(yīng)。
職能造勢(shì)指直接上級(jí)通過(guò)工作任務(wù)的完成結(jié)果，故意提升自己的期望值，形成評(píng)價(jià)障礙，促使下屬形成提升愿望。
本來(lái)可以打80分的“作業(yè)”，上司給了70分，雖然及格，但是這樣會(huì)挫敗下屬的心理。有人懷疑會(huì)不會(huì)打擊下屬的積極性？那要看人了，除非你的員工是未成年。
每一個(gè)人在完成自己工作的時(shí)候，都會(huì)對(duì)自己的作業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，希望得到表?yè)P(yáng)。當(dāng)你給他更好的建議，并表示對(duì)效果的不滿時(shí)，他一定會(huì)向你希望的方向努力，這個(gè)時(shí)候提出培訓(xùn)計(jì)劃，可以很好的激勵(lì)員工接受課程安排，并認(rèn)真學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。
培訓(xùn)考核和培訓(xùn)結(jié)束后的工作輔導(dǎo)
很多人抨擊應(yīng)試教育，當(dāng)然我也是應(yīng)試教育的受害者。不能說(shuō)應(yīng)試教育就會(huì)壓制一個(gè)人的能力提升，能力提升的因素在很多方面，當(dāng)然不能全部歸結(jié)于應(yīng)試教育。本人覺(jué)得最好因素在于生存環(huán)境和個(gè)人天賦。
培訓(xùn)效果鞏固的最好方法就是考試或者說(shuō)考核，方式可以因人而異，因內(nèi)容的不同而不同。
我們這里不多談考試了，考試在中國(guó)有幾千年的歷史，如果大家想這方面有所突破，請(qǐng)查閱《中國(guó)古代史》。培訓(xùn)結(jié)束后的輔導(dǎo)不但可以鞏固培訓(xùn)效果，還可以提升培訓(xùn)效果，說(shuō)不定可以比你預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果要更好。
輔導(dǎo)主要解決的是培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用問(wèn)題和對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解消化問(wèn)題。在已經(jīng)進(jìn)行訓(xùn)后輔導(dǎo)的呼叫中心，會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后很多受訓(xùn)對(duì)象都愿意將培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容付諸行動(dòng)，但也會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，在實(shí)施的過(guò)程中不能找到正確的方式或?qū)ε嘤?xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容理解有偏差等。這些問(wèn)題在輔導(dǎo)過(guò)程中就是輔導(dǎo)工作需要去做的，來(lái)協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，協(xié)助完成內(nèi)容的運(yùn)用，甚至是通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)的受訓(xùn)對(duì)象更好的想法。
整個(gè)培訓(xùn)效果的管理，是一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)籌過(guò)程，環(huán)扣環(huán)，節(jié)連節(jié)。能不能做到培訓(xùn)效果優(yōu)良是大家的共同期望，希望大家夢(mèng)想成真。
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