南橘北枳的成語始于晏子使楚，用來形容環(huán)境對人的影響?，F(xiàn)代漢語中也多將此成語用于貶義，形容某種事物因為環(huán)境的變化而“異化”或者“變質(zhì)”。我們發(fā)現(xiàn)在眾多知名的國際企業(yè)身上，都存在國外、國內(nèi)服務(wù)品質(zhì)不一的問題。
最近一個朋友買了臺DELL計算機，號稱骨灰級用戶的他，不禁連連發(fā)表博客，表示對DELL的服務(wù)已經(jīng)忍無可忍，認(rèn)為經(jīng)過了最初水土不服中的掙扎后，逐漸靠誠信打動了部分國人心的DELL，現(xiàn)如今已經(jīng)開始走上了背信棄義之路。可能朋友言辭激烈了些，但是可以理解他的心情，因為此次購買中，拖延發(fā)貨時間、座席代表拒接電話、增加退款流程復(fù)雜度等事情的發(fā)生，給朋友的直接印象就是DELL存在嚴(yán)重的誠信問題。
又想到的是作為世界排名第二的全球零售業(yè)巨頭家樂福，在過去的幾十年里通過孜孜不倦的努力在消費者心目中樹立了“價廉物美，誠信經(jīng)營”的形象，尤其是在中國，大眾對家樂福的信賴指數(shù)甚至超過了沃爾瑪，而如今屢屢發(fā)生的不誠信行為讓信賴它的消費者深感痛心。
類似的例子可以舉不勝舉，許多就發(fā)生在我們身邊，甚至就發(fā)生在我們的身上。之所以有這些事情發(fā)生，我認(rèn)為有這樣一些原因：
第一，國外企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)確實不到位
過去在某些國外企業(yè)出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象，一流的產(chǎn)品供應(yīng)的是北美、歐洲市場，供應(yīng)中國市場的都是不入流的產(chǎn)品，與我們將最好的東西拿去出口形成鮮明對比。許多從國外回來的人都感覺在國外購買的產(chǎn)品、享受到的服務(wù)與在國內(nèi)的不同，國內(nèi)的明顯要差。
第二，評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
不排除我們許多人都有“崇洋媚外”的心理，有相當(dāng)多的人認(rèn)為只要是國外的東西就是比國內(nèi)的好。一旦國外產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問題，都會受到比國內(nèi)產(chǎn)品更加廣泛的關(guān)注度。從另一方面講，大家對于國內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題、服務(wù)問題更容易原諒。
第三，中國市場巨大
中國市場的潛力和活力巨大，這也是國外企業(yè)不怕失去客戶的關(guān)鍵。朋友最后在博客里說，“DELL你再這樣繼續(xù)放肆下去,失去的將不只我一位客戶,你將失去整個中國市場”。朋友的預(yù)言，相信在短時間內(nèi)不會成為可能。從某種意義上說，DELL正是覺得他們這樣做不會失去中國市場，才敢這樣放肆的，否則他們哪敢如此行事。再看家樂福每天摩肩接踵的購物人群，我們不難理解為什么出了如此多的事情，家樂福仍然很坦然。
第四，政策不全，監(jiān)管存在問題
我們目前的政策法規(guī)還不健全，而且還存在多頭管理、誰都不管的現(xiàn)象。拿朋友購買Dell計算機一事，即便朋友把Dell違規(guī)的所有材料收集全，又能到哪些部門去投訴呢？有哪些渠道可以解決呢？正是缺乏監(jiān)管部門和法律支持，那些不誠信企業(yè)才敢肆無忌憚。
第五，整個社會缺乏誠信
中國現(xiàn)在不缺財富，最缺的就是誠信，也沒有建立一套科學(xué)的誠信評價體系，這已經(jīng)給我們的生活帶來了嚴(yán)重的陰影。就是在這種環(huán)境中，有良好信譽的那些國際企業(yè)才敢頻頻違規(guī)。
行進(jìn)在馬路上，我們經(jīng)常看見這樣的現(xiàn)象：馬路上的行人經(jīng)常違規(guī)，因為行人都在尋找捷徑，哪兒近走哪兒、哪兒方便走哪兒。如果路上沒有警察也沒有監(jiān)控手段，我想機動車也會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。從這點引申到我今天的觀點，國外企業(yè)不會承擔(dān)培養(yǎng)我們市場規(guī)范的責(zé)任，他們也和路上的行人一樣，在不斷尋找捷徑，如果我們自己的市場不規(guī)范，很容易出現(xiàn)南橘北枳的現(xiàn)象。所以我在朋友的博客里留言：不應(yīng)該把全部責(zé)任都?xì)w到Dell身上，我們更應(yīng)該從我們自己的市場、我們的法規(guī)方面尋找原因。
賽迪呼叫
