災(zāi)后保險理賠忙。在５０年不遇的冰雪災(zāi)害給全社會帶來巨大損失之時，保險公司的工作人員成了抗災(zāi)救災(zāi)戰(zhàn)線上最忙碌的身影之一，他們用自己辛勤的汗水為受災(zāi)保戶撐起了"保護(hù)傘"。
非常偶然的機會，記者在采訪中看到了這樣一份抗災(zāi)日記--它是由永安保險浙江省分公司95502客服中心工作人員在抗災(zāi)時記下的工作日記。為了讓大家能夠重溫大災(zāi)降臨時全社會同心同德，碌力抗災(zāi)帶給人的點點溫情，記者特擷趣日記中的幾則錄下……
日記一：2月1日
我司95502客服中心共接聽1284個來電，其中，報案電話占了近70%，報案量是平時的2.3倍。所有的當(dāng)班員工連吃飯的時間都擠不出來。中心調(diào)動車險中心人員去食堂為大家集體打飯，再將飯菜送到每個人面前，伙伴們輪流地匆忙扒上兩口，又繼續(xù)緊張地投入到下一通電話的服務(wù)中……到下午三點交接班時間，報案電話的響聲還是那樣密集，早班的員工紛紛自愿留下加班。緊張狀態(tài)仍然在持續(xù)……
日記二：2月2日
雪還在下，路面上已積起厚厚的冰。這又是緊張的一天。95502的所有員工都比平時起得更早，爭取早點出門，早點到公司，因為他們知道，此時此刻，客戶比任何時候更需要我們的服務(wù)，也更能體現(xiàn)我們服務(wù)的價值。由于路面積冰的原因，嚴(yán)重影響交通，市區(qū)公交車幾乎都誤點甚至停運，但是95502客服中心的員工絕大多數(shù)都沒有遲到。有的5點多起床乘早班車趕往公司，有的干脆不回家在公司留宿一夜。話務(wù)員陸英當(dāng)天是正常班，剛一出門就在冰面路上重重地摔了一跤，為了確保線路能正常開通，她只有忍痛打的到公司照常上班。2日夜間通宵班是小柴，從凌晨到上午7點，已接了近40個報案電話，且要做好夜間派工和緊急事項的協(xié)調(diào)處理，這是中心創(chuàng)建以來夜班的最高記錄，對于入司不久剛開始獨自值班的51號柴琳艷來說，是最難忘的一夜。
日記三：2月3日
屋外儼然已是一個白色的世界，寒冷中透著年關(guān)的喜慶。95502客服中心還是一派繁忙景象。值班組長謝志音已在公司呆了三天三夜，常常加班到凌晨，困了就在休息室瞇上一會，早上來不及吃早餐又繼續(xù)坐到工作臺前。一連幾天奮戰(zhàn)，大家的嗓子開始沙啞，中心領(lǐng)導(dǎo)為大家買來潤喉藥片緩解喉嚨的疼痛。
日記四：2月4日
今天浙江的雪停了，但在安徽、湖南、江西、江蘇等地的大雪還在繼續(xù)，有部分客戶的車子在上述地區(qū)發(fā)生事故，這給委托查勘帶來了極大的難度，中心員工并沒有因為這樣的特殊原因而忽略了這部分客戶的服務(wù)，反而更加急客戶所急，想客戶所想，全力以赴，爭取將客戶、公司的損失減少到最低程度。中心值班組長張春艷與謝志音更是專注地做好每一次與兄弟公司、分支機構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，為一線服務(wù)提供了最大的支持與幫助。
來源：新華網(wǎng)
